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Expérience client en point de vente (GMS/retail)
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Objectifs
Programme
- Faire du client une priorité absolue
- Identifier les points de friction dans son service et son point de vente
- Maîtriser les outils et les techniques qui vous permettront d’optimiser votre gestion de la relation avec vos clients
- Générer de la satisfaction pour mieux fidéliser
Public visé
- Managers de rayon
- Managers de secteur
- Direction de point de vente
Prérequis
Aucun prérequis n’est nécessaire pour suivre la formation expérience client en point de vente (GMS/retail)
Méthodes pédagogiques
- Apports théoriques et pratiques
- Mises en situation à partir du quotidien des participants
- Sessions questions-réponses
- Support pédagogique de la formation expérience client en point de vente (GMS/retail)
- Auto évaluation préalable en amont de la formation
- Évaluation des acquis en fin de formation
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