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Gérer une campagne d’appels téléphoniques
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Objectifs
Programme
- Connaître les enjeux et le fonctionnement d'une campagne d'appels téléphoniques
- Savoir imaginer différents scénarios d'appels afin de tester les critères de performances d'un plateau d'appels
- Concevoir et qualifier une grille d'évaluation d'appel, émettre des appels sortants crédibles
Public visé
- Superviseurs
- Téléacteurs, Téléconseillers
- Téléprospecteurs
- Télé-enquêteurs
- Téléconseillers
Prérequis
Il est recommandé de maîtriser les fondamentaux de la communication par téléphone pour suivre la formation mise en place d'une campagne téléphoniques
Méthodes pédagogiques
- \n
- Apports théoriques alternés avec des exercices d'appropriation de la méthode \n
- Construction et analyses de scénarios d'appels adaptés \n
- Élaboration de grilles d'évaluations \n
- Débriefing autour des jeux de rôles \n
- Support de cours formation campagne d'appels téléphoniques \n
- Auto évaluation préalable en amont de la formation
- Évaluation des acquis en fin de formation
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