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Relation client en émission d'appels / appels sortants
Visio
15/07/2025
2 jours
1530 € HT / stagiaire
3 places restantes
Objectifs
Programme
- Maîtriser les principes de la communication adaptés aux appels sortants
- Assurer un entretien professionnel en respectant les étapes d'un entretien téléphonique
- Développer une image de service et de qualité auprès de ses clients / prospects
- Appréhender les principes de la relation client à distance
Public visé
- Toute personne amenée à contacter des clients ou usagers
- Centre d'appels
Prérequis
Il est recommandé de maîtriser le Français pour suivre la formation relation client en émission d'appels / appels sortants
Méthodes pédagogiques
- Travaux d'application individuels et de groupe
- Questionnaires-tests avec autocorrection
- Analyse d'enregistrements
- Support de formation relation client en émission d'appels / appels sortants
- Auto évaluation préalable en amont de la formation
- Évaluation des acquis en fin de formation
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