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Planification et dimensionnement d'un centre d’appels
Visio
15/07/2025
2 jours
1530 € HT / stagiaire
3 places restantes
Objectifs
Programme
La gestion d'un centre d'appels ne résume pas à la qualité de service ou la capacité à répondre efficacement. Optimiser, gérer, planifier sont des tâches indispensables pour assurer une productivité efficace. Comment organiser son centre d'appels ? Comment anticiper un trafic ? Comment optimiser les ressources en fonction de l'activité ? Cette formation dimensionnement et planification d'un centre d'appels vous permettra de répondre à toutes ces questions.
Objectifs pédagogiques
- Comprendre les enjeux du dimensionnement d'un centre d'appels pour développer la productivité
- Maîtriser l'adéquation entre les flux d'appels et la taille des équipes de traitement
- Optimiser la gestion des plannings et la gestion budgétaire
Public visé
- Responsables de centres d'appels souhaitant optimiser leur équipe (taille, planning et budget)
- Superviseur
- Manager centre d'appels
Prérequis
Il est recommandé d'avoir des fonctions de manager / superviseur pour suivre la formation planification d'un centre d'appels
Méthodes pédagogiques
- Apports théoriques et pratiques, réflexions de groupe guidées par l'animateur
- Tests et autodiagnostics
- Etudes de cas
- Support de cours Formation planification d'un centre d'appels centre d'appels
- Auto évaluation préalable en amont de la formation
- Évaluation des acquis en fin de formation
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