Accueil
Commerce Marketing Communication
Commerce
Prospection téléphonique
Dring, la prospection téléphonique gagnante

Dring, la prospection téléphonique gagnante

Qualiopi

En centre

Non éligible CPF

Objectifs

Programme

Aborder la prospection de manière ludique pour développer sa résilience ;
Maitriser les techniques de réponses à l’objection pour passer les barrages et les freins ;
Se présenter en 1 minute pour impacter ;
Savoir conclure un appel.

I- Préparer sa séance de prospection

II- Se préparer psychologiquement pour développer sa résilience

Projection positive ;
Définition de son intention ;
Position de vie ;
Se préparer matériellement pour augmenter son taux de concrétisation ;
Qualification de fiches prospects ;
III- Passer les barrages

Créer son accroche ;
Maitriser 5 techniques pour passer les barrages téléphoniques ;
IV- Convaincre en 1 minutes

Créer son pitch en intégrant ses facteurs différenciants et les techniques de storytelling ;
Maitriser les techniques de rebond et de réponses aux objections ;
Développer son écoute active ;
Savoir conclure un appel (7 techniques de conclusion) ;
Garder la main sur la relation commerciale grâce au « call to action ».

Public visé

Commercial ;
Téléconseiller ;
Indépendant ;
Toute personne amenée à réaliser des appels sortants pour prospecter.

Méthodes pédagogiques

Une pédagogie active pour favoriser l'acquisition des compétences et limiter le décrochage. Alternance d'apports théoriques et pratiques, échanges entre participants et avec le formateur, mise en situation voire cas réels.

Le support pédagogique est mis à la disposition sur l'extranet des apprenants.

Modalités d'évaluation

Pour assurer un suivi individuel, la CCI Essonne a mis en place 3 types d’évaluations :

Evaluation préformation. L'apprenant complète un questionnaire pour permettre de mieux comprendre ses attentes et s'auto-évalue par rapport aux objectifs de la formation ;
Evaluations des acquis en fin de formation. Le quizz (papier ou en ligne) cible les connaissances abordées pendant la session de formation ;
évaluation de la satisfaction. Chaque stagiaire est invité à répondre au questionnaire à chaud (en sortie de formation) et à froid (30 jours après la formation).