Réservez les formations disponibles partout en France !

location-dot
location-dot
location-dot
À partir de
location-dot
image OF
  1. Accueil
  2. Commerce Marketing Communication
  3. Commerce
  4. Prospection téléphonique
  5. Développer ses techniques de vente par téléphone
Développer ses techniques de vente par téléphone

Développer ses techniques de vente par téléphone

Qualiopi
En centre
Non éligible CPF
Sélectionnez une session :
A distance :
Paris :

Choisissez une date pour pouvoir réserver !

Objectifs
Programme
  • Evaluer dans sa posture commerciale pour atteindre ses objectifs sur les appels entrants et sortants
  • Capter l’attention du client dès les premières secondes
  • S’appuyer sur les bons arguments pour convaincre
  • Contrer les objections, savoir rebondir et conclure efficacement

Jour 1

EVALUER SA RELATION CLIENT AU TELEPHONE

  • Etablir son SWOT personnel
    – Identifier ses forces
    – Identifier ses freins et axes d’amélioration
  • Bâtir son plan d’action

PREPARER ET CIBLER SES APPELS SORTANTS

  • Identifier le bon canal de prospection (email, téléphone, portable…)
  • Cibler les prospects/ clients à contacter
  • Se fixer des objectifs SMART
  • Qualifier le contact : pertinence, pouvoir de décision…

REUSSIR SA PRISE DE CONTACT

  • Franchir les barrages
  • Identifier son contact
  • Amorcer l’entretien et capter immédiatement l’attention
  • Savoir se présenter

CONDUIRE ET MENER SES ENTRETIENS DE VENTE PAR TELEPHONE

  • Développer ses qualités d’écoute active
  • Poser les bonnes questions
  • Se synchroniser et impliquer son interlocuteur
  • Structurer son entonnoir de découverte du client
  • Identifier les besoins du client : la méthode S.O.N.C.A.S.
  • Reformuler les besoins
  • Proposer ses produits et offres
  • Informer, expliquer, valoriser un produit/service

Jour 2

FAIRE PREUVE DE PRO-ACTIVITE POUR APPORTER UNE SOLUTION ADAPTÉE

  • Creuser le contexte client : le questionnement avancé des besoins et motivations
  • Conseiller une solution et convaincre par l’argumentation structurée
  • Développer une démarche proactive : faire des recommandations pertinentes
  • Trouver les bons arguments pour convaincre
  • Argumenter par la valeur ajoutée et capitaliser sur les « oui »
  • S’intéresser aux objections pour mieux les traiter
  • Détecter les signaux d’achats pour conclure

IDENTIFIER LES OPPORTUNITÉS D’ÉLARGIR LA VENTE

  • Repérer les opportunités de vendre plus : vente additionnelle, vente au rebond
  • Etablir une transition pertinente à partir de la demande initiale
  • Savoir présenter les offres de façon efficace et synthétique pour faire adhérer : donner envie
  • Maîtriser les techniques et formulations pour élargir la conversation
  • Intégrer les précautions à prendre pour préserver la relation client

GAGNER LA CONFIANCE DU CLIENT

  • Réagir sereinement aux objections
  • Savoir les anticiper
  • Formuler positivement la réponse
  • Obtenir un engagement et conclure la vente
  • Cibler le meilleur moment pour conclure
  • Apprendre à déceler les signaux qui invitent à la conclusion de la vente
  • Obtenir un engagement signé
  • Prendre congé

PLAN DE PROGRES

Prérequis

  • Aucun
  • Méthodes pédagogiques
    Moyens pédagogiques

  • Atelier en sous-groupe sur l’organisation de sa prospection téléphonique
  • Diagnostic de son style de communication commerciale
  • Exercice pour travailler son assertivité et son écoute active
  • Jeux de rôle afin d’optimiser la découverte des attentes client
  • Atelier sur la construction d’argumentaires commerciaux
  • Simulations de situations de vente par téléphone (traitement des objections, rebond commercial, conclusion…)
  • Matériel pédagogique

  • Tableau blanc, paperboard, vidéoprojecteur dans chaque salle
  • Modalités d'évaluation

  • Plan d’action individuel
  • Test de positionnement en entrée et en sortie de formation
  • Choisissez une date pour pouvoir réserver !

    Autres formations disponibles :
    Prochaines sessions disponibles :18 nov.
    Qualiopi
    En centre
    Non éligible CPF
    Prochaines sessions disponibles :20 nov.20 nov.06 févr.06 févr.
    Qualiopi
    En centre
    Non éligible CPF
    Entreprise seulement
    Prochaines sessions disponibles :21 nov.21 nov.12 févr.12 févr.
    Qualiopi
    En centre
    Non éligible CPF
    Entreprise seulement
    Prochaines sessions disponibles :05 déc.
    Qualiopi
    En centre
    Non éligible CPF
    Prochaines sessions disponibles :09 déc.13 janv.10 févr.10 mars
    Qualiopi
    En centre
    Non éligible CPF
    logo ouformer
    Réalisation :Definima
    Utilisation des cookies

    Nous utilisons des cookies pour vous fournir l'ensemble de nos services, notamment la recherche et les alertes. En acceptant, vous consentez à notre utilisation de ces cookies.

    Refuser
    Accepter