Formation Relation client en Île-de-France

Formation Relation client en Île-de-France

Cette formation s'adresse aux professionnels désirant approfondir leurs compétences en gestion et en techniques de relation client. Destinée à ceux travaillant au sein d'entreprises de divers secteurs, elle vise à accueillir des salariés désireux d'améliorer leur connaissance des outils et stratégies nécessaires pour optimiser la gestion de la clientèle.

Pourquoi choisir cette formation ?

Les objectifs de cette formation incluent :

• acquérir des compétences spécifiques en gestion de la relation client
• maîtriser les outils de CRM
• développer des stratégies de vente efficaces
• optimiser les techniques de négociation
• comprendre les enjeux du marketing digital
• améliorer son niveau d'interaction avec la clientèle
• intégrer les dernières tendances en gestion commerciale

Le programme de la formation

La formation aborde plusieurs thématiques pertinentes dans le domaine de la relation client, sans toutefois établir un programme rigide. En voici un aperçu :

Gestion de la relation client

Les participants se familiarisent avec les différentes plateformes CRM, apprenant à les utiliser pour améliorer la satisfaction client et fidéliser la clientèle.

Techniques de vente

Les participants développent des compétences en vente, en apprenant à mettre en place des stratégies adaptées aux besoins des clients.

Marketing digital

Une présentation des outils numériques utilisés dans le marketing, incluant le référencement et les réseaux sociaux, est incluse pour appréhender le comportement contemporain des consommateurs.

Négociation et communication

Le développement des techniques de négociation est central, permettant aux participants de mieux interagir avec les clients et de conclure des ventes.

Les méthodes pédagogiques

Cette formation se déroule à travers un mélange de théorie et de pratique. Les participants sont encouragés à partager leur expérience afin de favoriser un apprentissage collaboratif. Des études de cas et des mises en situation sont souvent intégrées pour renforcer la compréhension des concepts abordés.

Public cible

Cette formation s'adresse à un large éventail de professionnels déjà en poste, notamment :

• responsables de service clients
• managers commerciaux
• agents de vente
• professionnels du marketing
• étudiants en gestion à un niveau bac ou plus

Durée et format de la formation

Les formations s'organisent sur une période flexible, généralement d'un à plusieurs jours, et se déroulent dans des lieux situés dans la région Île-de-France, comme Paris. Les modalités peuvent inclure des sessions intra-entreprise ou des cours inter-entreprises selon la demande.

Financement

Cette offre de formation ne peut pas bénéficier du CPF, mais il existe des possibilités de financement par l'entreprise, ce qui permet de soutenir le développement des compétences des salariés sur le long terme.

Les tendances en matière de relation client

La relation client évolue avec la digitalisation, appelant les entreprises à adapter leur approche pour répondre aux nouvelles attentes des clients. Il est pertinent de se former aux dernières tendances du secteur, car cela permet de rester compétitif sur le marché et d'améliorer la performance globale de l'entreprise.

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