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Communication de crise et prise de parole

Qualiopi

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Objectifs

Programme

Savoir prendre la parole en public en période de crise en maîtrisant sa communication
Circonscrire ses messages et déceler ce que les publics peuvent entendre
Utiliser les bons mots, éviter les termes potentiellement anxiogènes
Valider la bonne compréhension des messages

Identifier les différentes catégories de publics, comprendre qui peut entendre quoi
Moduler, cerner les messages en fonction des publics pour limiter un impact négatif
Faire le point sur l'ampleur de la crise Online / digitale

Faire le point sur le phénomène lié à la crise : identifier l'origine et comprendre l'objet de la crise
Identifier une équipe et les bons interlocuteurs pour traiter au mieux la crise
Organiser vos actions et déterminer les actions de chacun

Définir un champ sémantique approprié : des mots vrais mais non anxiogènes
Construire des expressions signifiantes pour illustrer une situation, pour définir un projet
Bannir certains mots pour ne pas ajouter d'huile sur le feu
Savoir structurer les messages
- Créer une progression dans les annonces pour faciliter l'acceptation
- Savoir présenter les éléments en s'appuyant sur les faits
- Développer son approche en intégrant les techniques d'argumentation

Structurer son message, timer son intervention, s'entraîner et répéter son discours
Organiser matériellement la prise de parole en période de crise
- Préparer la salle pour faciliter les échanges et gérer les publics
- Préparer sa présentation et son apparence
Répondre aux objections
- Se préparer sur le fond : comment prévoir les objections ?
- Se préparer sur la forme : comment gérer la contradiction ?
Gérer l'obstruction
- Les techniques de gestion des échanges vifs
- Savoir rester maître de la séance de questions-réponses

Public visé

Chefs d'entreprise
Managers appelés à mobiliser des équipes, à annoncer des mesures contraignantes dans cette période sensible, chercher la compréhension et l'adhésion de salariés, des fournisseurs, des partenaires

Prérequis

Il est recommandé d'avoir suivi une formation sur la prise de parole en public pour suivre la formation communication en situation de crise

Méthodes pédagogiques

Apports théoriques et pratiques
Etudes de cas sur la communication en période de crise
Exercices pratiques "prendre la parole en période de crise" sous forme de mises en situation
Support de cours formation communication de crise

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