Formation Formateur en télémarketing à Dijon

Formation Formateur en télémarketing à Dijon

Cette formation s’adresse aux salariés du secteur commercial ou de la relation client souhaitant perfectionner leurs techniques de vente et leur capacité à former d’autres collaborateurs. Elle permet d’allier compétences pédagogiques et savoir-faire commercial afin de transmettre efficacement les bonnes pratiques du télémarketing. Organisée à Dijon, elle allie théorie, exercices pratiques et mises en situation professionnelles.

Pourquoi choisir cette formation ?

La formation Formateur en télémarketing à Dijon permet de renforcer les compétences clés indispensables à la vente à distance. Elle aide à :

• maîtriser les techniques d’appel, d’écoute active et d’argumentation ;
• structurer un discours commercial efficace et personnalisé ;
• apprendre à gérer les objections et conclure les ventes avec assurance ;
• concevoir des supports de formation adaptés à la télévente ;
• former et motiver une équipe de téléopérateurs autour d’objectifs communs.

Programme de la formation

Le contenu exact varie selon les sessions choisies.

Techniques de vente et communication téléphonique

Apprentissage des étapes clés d’un appel réussi : accueil, découverte du besoin, argumentation, traitement des objections et conclusion de la vente.

Outils et supports de télémarketing

Découverte des logiciels et plateformes utilisés pour la prospection, la gestion de bases de données et le suivi des performances.

Formation et accompagnement d’équipes

Conception de parcours pédagogiques pour former de nouveaux téléopérateurs et mise en œuvre de stratégies pour maintenir leur motivation.

Suivi des résultats et analyse de la performance

Apprentissage des indicateurs de performance (KPI) et des méthodes d’évaluation pour mesurer l’efficacité des actions menées.

Méthodes pédagogiques

La formation combine apports théoriques, exercices pratiques et mises en situation. Les participants s’entraînent à mener des entretiens téléphoniques, à animer des séances de formation et à corriger des pratiques commerciales. Les échanges entre stagiaires favorisent la progression et permettent d’enrichir les expériences individuelles.

Public

Cette formation s’adresse à des professionnels déjà en poste dans la vente, la relation client ou le management, notamment :

• téléopérateurs et conseillers clientèle expérimentés ;
• assistants ou responsables commerciaux ;
• formateurs internes ou managers d’équipe de télévente ;
• chargés de développement commercial.

Modalités

La formation se déroule à Dijon, en présentiel, dans un cadre adapté à la pratique et à la simulation d’appels réels. Le format collectif favorise les échanges et la mise en situation. Le financement peut être assuré par l’entreprise dans le cadre du plan de développement des compétences ou par l’OPCO concerné. Un conseiller oùFormer peut aider à identifier la session la plus pertinente et les solutions de financement disponibles.

Formation Formateur en télémarketing à Dijon : un levier pour les entreprises locales

À Dijon, les entreprises du commerce, des services et du marketing digital investissent de plus en plus dans la vente à distance et la relation client. La formation Formateur en télémarketing à Dijon permet de professionnaliser les équipes et de renforcer leur impact commercial. En formant des collaborateurs capables de transmettre les bonnes pratiques du télémarketing, les structures locales gagnent en efficacité, en cohésion et en compétitivité dans un marché toujours plus orienté vers la performance et la proximité client.

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