A l'issue de cette formation, vous serez capable de :

• Traduire des critères de succès en indices mesurables
• Mesurer, rapporter et traduire des résultats
• Utiliser des outils de mesure et de suivi adaptés
• Interpréter les données, formuler des recommandations stratégiques et mesurer les performances associées.

Jour 1

Les indicateurs d'audience

• Les sources de trafic et les différents types d'acquisition
• Les conversions et le calcul du retour sur investissement (ROI)
• Les segments

Mesure d'audience pour le Web et les réseaux sociaux

• Les solutions pour le Web
• Google Analytics et alternatives
• Chartbeat
• Extensions pour CMS
• Des solutions pour les réseaux sociaux : intégrées aux réseaux sociaux et via des outils externes

Les indicateurs de performance

• Qu'est-ce qu'un bon KPI (Key Performance Indicator) ?
• Hiérarchiser les KPI
• Qualitatif ou quantitatif ?
• Sélection d'indicateurs pour :
• Un site Web
• Les réseaux sociaux
• L'emailing

Jour 2

Le plan de marquage

• La collecte des données
• Les éléments du plan
• L'arborescence
• Les différents types de marquage
• Les modèles de plan de marquage

Créer ses rapports d'activité

• Outils de création dédiés
• Typologie de tableaux de bord
• Stratégique
• Opérationnel...

Exemples de travaux pratiques (à titre indicatif)

• Création d'un tableau de bord sur mesure
• Création d'un plan de marquage ou de taggage