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Réaliser une enquête de satisfaction client
Visio
11/08/2025
2 jours
1610 € HT / stagiaire
3 places restantes
Objectifs
Programme
- Comprendre les enjeux de la satisfaction de vos clients et mesurer cette satisfaction
- Mettre en place un baromètre qualité orienté client
- Définir les leviers d'action de l'amélioration de la satisfaction
Public visé
- Responsables marketing
- Commerciaux
- Chefs de produit
- Service qualité
- Service clients
- Collaborateurs impliqués dans un projet qualité ou dans une démarche de satisfaction de la clientèle
Prérequis
Il est recommandé de connaître les fondamentaux du marketing et de posséder quelques notions de gestion de la qualité pour suivre la formation réaliser une enquête de satisfaction
Méthodes pédagogiques
- Apports théoriques et pratiques
- Réflexions de groupe guidées par l'animateur
- Tests et autodiagnostics
- Etudes de cas
- Support de cours formation réaliser une enquête de satisfaction
- Auto évaluation préalable en amont de la formation
- Évaluation des acquis en fin de formation
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