Marketing de la fidélisation : renouveler sa stratégie

• Comprendre les enjeux et les aspects essentiels de la fidélisation.
• Concevoir et mettre en œuvre une stratégie de fidélisation omnicanale.
• Animer et évaluer son programme de fidélisation.

Modules distanciels :

• E-quiz en amont/aval de la formation.

S’approprier les fondamentaux du marketing de fidélisation

• Identifier les 5 étapes d’une démarche marketing de fidélisation.
• Concilier engagement émotionnel et transactionnel dans son marketing de fidélisation.
• Comprendre la coordination du marketing transactionnel et de fidélisation.
• Évaluer les bénéfices du marketing de fidélisation pour sa marque.
• Estimer les limites de la fidélisation et les raisons de rupture clients pour les anticiper. 

Déployer un marketing de fidélisation innovant et omnicanal

• CRM, site e-commerce, social listening… : diversifier ses sources de connaissance client.
• Partir des attentes de ses clients pour apporter de la valeur ajoutée à son programme de fidélité.
• Susciter engagement et confiance par un programme de fidélité personnalisé et durable.
• E-commerce, email, mobile, social media… : délivrer une expérience et un programme de fidélité uniformes quel que soit le canal.
• Décrypter des programmes de fidélité omnicanaux pour en déduire des idées innovantes.

Concevoir un programme de fidélisation efficace

• Atelier : analyse des programmes de fidélisation les plus répandus : outils, bénéfices et limites.
• Connaissance client et cycle d’achat : capitaliser sur des données client en accord avec le RGPD.
• Établir une cartographie de ses cibles de fidélisation.
• Clarifier ses objectifs de fidélisation par segment et ses contraintes budgétaires.
• Choisir les leviers d’activation, canaux et outils de fidélisation associés.
• Enrichir son programme de fidélité par des services supplémentaires digitaux : retours d’expérience.
• Néo-fidélisation : introduire l’expérientiel dans ses stratégies et programmes de fidélisation.

Animer son programme de fidélisation : le customer empowerment

• Inverser la pyramide de la relation client : donner la main au client sur sa fidélité.
• Transformer ses clients en ambassadeurs grâce aux réseaux sociaux.
• Maintenir le lien : offrir une expérience ATAWAD, gage de proximité et d’engagement.
• Moderniser l’animation de son programme fidélité : conseils et bonnes pratiques.

Suivre l’efficacité et la performance de son programme de fidélisation

• Évaluer le niveau de satisfaction de son programme de fidélisation.
• Calculer la valeur client : Customer Life Time Value.
• Mesurer l’évolution de la satisfaction clients dans la durée : le Customer Effort Score (CES) et le Net Promotor Score (NPS).
• Estimer les coûts et niveaux de rentabilité de son programme de fidélisation.
• Adopter une démarche Test & Learn pour parvenir à la meilleure stratégie de fidélisation.
• S'appuyer un outil CRM pour suivre les indicateurs clés.