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Expérience apprenant
Objectifs
Programme
- Découvrir les fondamentaux de l’expérience client
- Intégrer les stratégies et les outils de l'expérience client à des apprenants en formation
- Designer votre cérémonie client apprenant
- Activer des moments d’expérience apprenant
Public visé
- Directeurs RH
- Formateurs
- Responsables
- Gestion de la Relation RH
- Responsables expérience collaborateurs
- Chief Happyness Officer (CHO)
- Directeurs de la stratégie digitale
- Chief Freelance Officer (CFO)
- Responsable qualité formation
- Managers service formation
- Responsables formation
- Chefs de projets expérience collaborateurs
Prérequis
Il est nécessaire de maîtriser les fondamentaux du marketing et de la communication de la formation, ou de la relation client BtoC pour suivre la formation expérience apprenant
Méthodes pédagogiques
- Support pédagogique de la formation Expérience apprenant
- Apports théoriques et pratiques
- Etudes de cas et réalisation de cas pratiques lors de la formation
- Réalisation de persona + ateliers
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