Assistante commerciale

Accompagner la commercialisation de l'offre de l'entreprise
Acquérir le sens du service
Satisfaire le client pour le fidéliser
Répondre de façon personnalisée et précise aux besoins et aux attentes de chacun des clients
Recueillir, synthétiser et transmettre l'information.
Travailler en synergie avec les services de l'entreprise

Intégrer la notion de la relation client

D'un modèle de consommation a l'autre
Les différents éléments de la stratégie commerciale
Qu'est-ce qu'un client ?

Comprendre les enjeux et identifier les acteurs de la fonction

Connaître l'organisation de l'entreprise et son offre dans son ensemble
pour informer le client en connaissance de cause.

Développer son rôle d'assistante commerciale au sein d'une équipe

Définition d'une assistante commerciale
Missions et activité
Compétence
Le travail en équipe

Maîtriser les activités spécifiques à la fonction

L'accueil et l'accompagnement Client
La gestion d'une commande et un dossier client de A à Z.
L'organisation de son temps
Le classement et la mise en place des outils d'organisation
Les tableaux de bords et les données numériques et graphiques
De la préparation d'une réunion à son compte rendu
La récolte et la diffusion claire et synthétique de l'information commerciale
L'actualisation de la base de données Client