A l'issue de cette formation, vous serez capable de :

• Mesurer les 6 niveaux de maturité de culture UX dans une entreprise
• Trouver la meilleure stratégie d'intégration du UX dans l'organisation
• Prévenir les impacts sur l'épuisement des équipes et des budgets
• Faire travailler plusieurs services en intelligence collective
• Prévenir les impacts sur le business d'une entreprise
• Mesurer le succès d'un projet UX
• Définir les priorités pour une équipe UX
• Rechercher les fonctionnalités clés
• Etablir un budget à la mesure des ambitions et des moyens
• Communiquer auprès de toutes les parties prenantes.

Jour 1 - Matin

La culture centrée utilisateur

• D'où vient l'UX ?
• Apports de l'approche UX
• Impacts sur les entreprises qui l'ont intégré dans leur ADN de culture maison
• Exemple des GAFAM et NATU
• Comment déterminer le niveau de maturité de culture "user centric" d'une organisation ?
• Etude Nielsen / Norman
• Impacts sur l'organisation
• Imbrication de l'UX avec les autres services

Conjuguer business et UX

• Définition d'une vision
• Etablir des objectifs verticaux
• Approche Lean Startup et UX
• Impacts mutuels entre UX et business
• Indicateur de succès d'un projet grâce à l'UX
• Définition de KPI utile à la fois pour l'UX et pour le business

Exemples de travaux pratiques (à titre indicatif)

• Analyse du niveau de maturité UX d'une entreprise à partir d'une étude de cas
• Définition d'objectifs et KPI communs entre UX et business pour un projet digital

Jour 1 - Après-midi

Définir des priorités pour une équipe UX

• Comment identifier les fonctionnalités qui auront le plus d'impact sur l'expérience utilisateur et en terme de business ?
• Le modèle de Kano pour identifier les fonctionnalités prioritaires
• Définir un service roadmap - Exemples

Intégration en intelligence collective

• Les outils d'intelligence collective
• Les principaux freins à l'intégration
• Intégrer UX dans les cycles de conception
• Applications à différents secteurs
• Industrie
• Médias
• Education
• Banque
• Assurances...

Etablir une roadmap et définir des budgets

• Les grandes étapes nécessaires de l'UX
• Les différentes méthodes d'expérimentation
• Intérêts de chacune des méthodes
• Délais nécessaires
• Comment connaître le nombre d'itération nécessaires ?
• Les outils
• Gestion de projet UX
• Collecte et traitement des Datas
• Dimensionner le budget consacré à l'UX
• Coûts
• Equipements
• Intérêt des résultats
• Impact en fonction du contexte et du cycle de développement

Communiquer et valoriser l'UX dans l'entreprise

• Comment bien communiquer au sein d'une équipe UX ?
• De l'importance de la Data Visualisation
• Savoir présenter des résultats de tests percutants
• Maturité de la connaissance utilisateur
• Stratégie pour nourrir en continu la connaissance utilisateur

Exemples de travaux pratiques (à titre indicatif)

• Priorisation de fonctionnalités avec le modèle de Kano
• Création d'un dashboard de KPI UX impactant pour communiquer les résultats