A l'issue de cette formation, vous serez capable de :

• Décrire Microsoft Copilot Studio
• Gérer les rubriques dans Microsoft Copilot Studio
• Utiliser des entités et des variables dans Microsoft Copilot Studio
• Améliorer les copilotes avec Power Automate
• Publier des copilotes et analyser leurs performances.

Jour 1 - Matin

Introduction

• Qu'est-ce que Microsoft Copilot Studio ?
• Le bon usage des environnements
• Prendre en main l'interface pour créer un copilote
• Supprimer un copilote

Gérer les rubriques dans Microsoft Copilot Studio

• Utiliser des rubriques de Copilot : déclencheurs et noeuds de conversation
• Créer une branche pour une rubrique
• Créer des rubriques pour du contenu de support existant
• Utiliser des rubriques de base système
• Gérer le statut d'une rubrique
• Traiter les erreurs de rubrique
• Copier une rubrique

Utiliser des entités dans Microsoft Copilot Studio

• Présentation des entités et des variables
• Utiliser des entités prédéfinies
• Personnaliser les entités : liste fermée, mise en correspondance active, synonymes et expressions régulières
• Utiliser des entités dans des conversations

Exemples de travaux pratiques (à titre indicatif)

• Créer un copilote avec Copilot Studio
• Créer une rubrique Salutations pour répondre à un utilisateur qui dit "Bonjour"
• Ajouter une source de connaissances pour contextualiser les réponses
• Créer un noeud Question pour interroger l'utilisateur

Jour 1 - Après-midi

Utiliser des variables dans Microsoft Copilot Studio

• Créer ou renommer une variable
• Transmettre des variables entre des rubriques
• Recevoir des valeurs d'autres rubriques
• Portée des variables : à l'échelle de la rubrique ou à l'ensemble du copilote

Améliorer les copilotes avec Power Automate

• Ajouter des actions à l'aide de Power Automate
• Gérer les paramètres d'entrée et de sortie
• Appeler un flux Power Automate en tant qu'action d'un copilote

Publier des copilotes et analyser leurs performances

• Publier un copilote
• Analyser le niveau de performance et l'utilisation du copilote
• Analyser la satisfaction client pour les copilotes Microsoft Copilot Studio
• Analyser l'utilisation des rubriques dans Microsoft Copilot Studio
• Analyser les informations de la session dans Microsoft Copilot Studio

Exemples de travaux pratiques (à titre indicatif)

• Créer une variable pour récupérer la réponse de l'utilisateur
• Créer un flux Power Automate
• Ajouter une entrée pour passer un paramètre au flux
• Ajouter une sortie pour retourner la réponse
• Connecter votre flux Power Automate à Microsoft Copilot Studio
• Publier le copilote
• Utiliser l'onglet "Analyse" pour étudier les KPI