Réinventer sa relation client avec l’intelligence artificielle (ia)

A l'issue de cette formation, vous serez capable de :

• Décrire et identifier le potentiel de l'IA pour améliorer son expérience client
• Maîtriser les outils d'IA pour la connaissance client et la personnalisation
• Développer une stratégie d'IA pour l'automatisation et la fidélisation.

Compréhension de vos enjeux clés et de votre écosystème

• La formation débute par une session de partage de 30 à 45 minutes pour permettre au formateur d'adapter sa formation à votre contexte, vos enjeux et les contraintes de votre entreprise. Un call préalable à la formation est conseillé mais cela peut être aussi réalisé en début de formation
  

Introduction à l'IA

• Définition, histoire, applications de l'IA dans le monde de l'expérience client
• Les différents types d'IA et les technologies clés
• Analyser les avantages et les limites de l'IA pour l'expérience client
• Identification des outils pertinents
• Ethique et sécurité : les indispensables à connaître

L'IA pour la personnalisation et l'amélioration de l'expérience client

• Analyser les données clients à sa disposition pour nourrir son IA (écoute client)
• Créer les segments de clients pertinents avec l'IA et l'analyse prédictive
• Cartographie des customer journeys existantes et définition des optimisations possibles grâce à l'IA générative
• Identifier les techniques de personnalisation
• Personnaliser ses interactions, les expériences clients, les contenus et les offres

Exemple de travaux pratiques (à titre indicatif)

• Identifier et créer ses personas grâce à l'IA

Améliorer l'engagement client et son service client grâce à l'IA

• Évaluation de la satisfaction client dans une démarche d'amélioration de contenu
• Identifier les tâches de routine à automatiser pour accroître la disponibilité du service client
• Intégrer des outils de selfcare (chatbot, assistants virtuels, FAQ, SVL) et d'automatisation pour accélérer les délais de réponses et de traitement
• Chatbots et assistance virtuelle : concept, design et développement de son premier assistant
• Améliorer la qualité des réponses (script + données clients) : augmentez vos conversations avec vos clients
• Analyse des conversations & emailing grâce à l'IA : analyse des émotions, clustering des mots clés et synthèse actionnable d'un corpus de large données
• Garder la place de l'humain mais en mutualisant les forces entre l'IA et l'humain et mettre en place un service client augmenté

Exemple de travaux pratiques (à titre indicatif)

• Création de son premier chatbot

L'IA en copilote de son travail au quotidien

• Rappel de l'importance de l'humain dans les opérations et du rôle de copilote de l'IA pour optimiser ses tâches
• Identifier les tâches et processus à automatiser
• Choisir les outils adéquats : du plugin chrome au SaaS en passant par vos solutions de bureautique (Google, Microsoft,...)
• Mettre en place son process d'automatisation pour soi et pour son équipe

Exemple de travaux pratiques (à titre indicatif)

• Identification des process à automatiser et test de nombreux outils du marché