Gestion des appels difficiles en recouvrement

Le recouvrement de créances est une activité délicate qui peut amener à gérer des entretiens parfois difficiles. Prendre du recul, savoir répondre au client ou assurer un entretien professionnel demande, dans ces conditions, la maîtrise d'un véritable savoir-faire. Ce stage de formation sur les gestions des appels difficiles vous permettra d'appréhender les techniques fondamentales permettant d'assurer des entretiens maîtrisés tout en assurant la continuité de la relation client.

• Traiter les désaccords de manière objective dans le cadre du recouvrement de créances clients
• Résoudre les situations de conflits avec tact
• Etre dans une logique de solution et d'accord avec son client
• Savoir négocier, afin de récupérer les sommes à recouvrer