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Prévenir les impayés de factures
Rue Robert Caumont, 33300 Bordeaux, France
02/09/2025
2 jours
1530 € HT / stagiaire
3 places restantes
Objectifs
Programme
- Assimiler les notions d'encours et de dépassements d'encours
- Vendre lors de l'entretien avec le client (Les CGV, Le délai de règlement)
- Négocier et argumenter au téléphone lors de la relance
- Pratiquer le recouvrement « séduction » et non le recouvrement « sanction »
- Faire « acheter » des solutions aux clients partenaires
Public visé
- Toute personne chargée du recouvrement des créances
- Assistant(e)s
- Secrétaires
- Collaborateurs (trices)
- Vendeurs
Prérequis
Aucun pré-requis nécessaire pour suivre la formation prévenir les impayés
Méthodes pédagogiques
- \n
- Succession d'exposés et d'exercices pratiques (incidences des retards sur la marge, ?) \n
- Pratique d'appels téléphoniques « réels » (une dizaine) sortant à partir de dossiers clients, enregistrés sur magnétophone et décryptés après chaque appel pour correction comportementale \n
- Support de cours de la formation prévenir les impayés \n
- Auto évaluation préalable en amont de la formation
- Évaluation des acquis en fin de formation
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