Manager des personnalités difficiles

Identifier les différents types de personnalités difficiles
Prendre conscience de son comportement face à ces personnalités difficiles
Savoir s'adapter afin de réduire les risques d'un conflit ou de le gérer
Savoir adapter son management pour réintégrer ces personnes à l'équipe.

La Typologie des comportements difficiles
et l'impact des attitudes et des comportements dans les relations de travail

Tout d'abord, chaque personnalité est complexe. Ensuite, il faut tenir compte des situations dans lesquelles ces comportements se manifestent : quand, avec qui, dans quels contextes, avec quels enjeux.
- Les comportements agressifs (très gênants car ce comportement est généralement peu productif)
- Les comportements passifs (peuvent être handicapants par l'inertie provoquée)
- Les comportements chroniques (gênant pour l'entourage : le retardataire, le blagueur...)
- Les comportements caractériels (plus proches d'un traitement médical que d'une gestion managériale)

Comment adapter son comportement face à une agression.

Gérer un conflit et réduire les risques de conflits : éviter le cercle vicieux de la contre-attaque, comprendre la violence. Repérer les causes réelles et avoir des techniques adaptées.
- Faire un diagnostic (prise de conscience de ses réactions instinctives)
- Comprendre pourquoi un interlocuteur est difficile
- Connaître des méthodes et des concepts qui vont démanteler ces réactions agressives.
- Pratiquer par des exercices qui seront l'occasion de faire des expériences

Comment adapter son management pour réintégrer ces personnes à l'équipe.

- Ne pas subir personnellement « est ce mon, son, ton, ou notre problème ? »
- Techniques anti stress : prendre conscience des automatismes de fonctionnement et les réactions
qui interviennent dans le stress : pensée négatives, émotions, tensions corporelles.
- Développer ses ressources positives et avoir une bonne estime de soi
- Concepts de communication permettant de réintégrer une personne dans une équipe

Appliquer de nouvelles stratégies adaptées à chaque cas

- Ecoute et désescalade avec les « agressifs »
- Cadrage et désynchronisation gestuelle avec les « incorrigibles bavards »
- Questionnement avec les personnes passives
- Responsabilisation avec les « éternelles victimes »
- etc...

Synthèses des actions de progrès

et de la charte des bonnes pratiques construite tout au long du séminaire.