Gestion des conflits

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Objectifs

Programme

La formation Gestion des conflits vise à développer les compétences relationnelles et communicationnelles nécessaires pour prévenir, analyser et résoudre les situations conflictuelles au sein d’une équipe ou d’une organisation.
Elle permet aux participants d’identifier les sources de tensions, de comprendre les mécanismes émotionnels en jeu et de mettre en place des stratégies adaptées pour rétablir un climat de travail serein et constructif.
À partir d’études de cas, de mises en situation et de techniques issues de la communication non violente, les stagiaires apprennent à adopter une posture assertive et à favoriser le dialogue entre les différentes parties prenantes. La formation s’appuie sur des approches pédagogiques actives et sur des outils concrets de médiation, d’écoute et de négociation.

Elle contribue ainsi à renforcer la cohésion d’équipe, à améliorer la qualité des relations professionnelles et à développer les compétences en management bienveillant et en leadership.

LES BASES DE LA COMMUNICATION
Le schéma de communication
Les interprétations
Les canaux de perception

L’impact du non-verbal
Les stratégies de communication
L’écoute active
Les outils de communication

LA GESTION DE CONFLIT
Identifier et Anticiper les conflits
Accord, Désaccord, Non-dits
La dynamique du conflit
Gérer un conflit – étape par étape
Méthodes (DESC, +-+, Gordon…)
Les styles de résolution de conflit
Etre médiateur en gestion de conflits
Boîte à outils

Public visé

La formation Gestion des conflits s’adresse à toute personne souhaitant développer ses compétences en communication interpersonnelle et en management d’équipe.

Elle est ouverte aux salariés, demandeurs d’emploi, indépendants et dirigeants d’entreprise, souhaitant améliorer la gestion des relations professionnelles, prévenir les tensions ou accompagner la résolution de situations conflictuelles.

Prérequis

Afin de suivre au mieux l’action de formation les prérequis sont les
suivants :
En communication orale et écrite : maîtrise du français (expression et compréhension).
En bureautique : utiliser un traitement de texte et une recherche internet.
Expérience professionnelle d’au moins un an quel que soit le secteur.

Modalités d'évaluation

Évaluation diagnostique en début de formation.

Observation des comportements et des mises en situation.

Auto-évaluation de la progression en fin de journée.

Questionnaire d’évaluation des acquis et de satisfaction.

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