Management de proximité

À l’issue de la formation, les participants seront capables de :

·        Utiliser les outils de communication et de prise de décision du manager opérationnel

·        Renforcer leur pouvoir de persuasion

·        Développer des comportements de coopération dans leurs équipes

·        Négocier et faire face aux résistances

·        Anticiper et gérer les situations difficiles

JOUR 1 – LES FONDAMENTAUX DU MANAGEMENT DE PROXIMITE                                        7 h 

Séquence 1 – Introduction et diagnostic de posture managériale                                                 1h

·        Présentation des objectifs et du déroulé

·        Attentes des participants

·        Auto-positionnement : diagnostic express « Quel manager suis-je ? »

·        Les défis actuels du management de proximité

Séquence 2 – Les outils de communication du manager de terrain                                               2h

·        Les 4 canaux de communication du manager

·        Posture d’écoute active et communication assertive

·        Feedback : valoriser et recadrer efficacement

·        La communication en situation de stress ou de tension

 

Séquence 3 – Pouvoir de conviction et influence en proximité                                                      2h

·        Les leviers d’influence d’un manager de proximité (exemplarité, clarté, constance…)

·        Utiliser la communication persuasive (techniques de reformulation, mise en valeur des bénéfices)

·        Agir sur les motivations des collaborateurs

·        Se faire entendre sans imposer

Séquence 4 – Coopération et intelligence collective                                                                        2h 

·        Les conditions de la coopération dans les équipes terrain

·        Développer la confiance : transparence, régularité, exemplarité

·        Rituels de coopération (réunions d’équipe, débriefs, points flash)

·        Outils collaboratifs simples à mettre en place

 

JOUR 2 – GERER LES RESISTANCES ET SITUATIONS SENSIBLES                                                  7 H 

Séquence 5 – Négocier et faire face aux résistances                                                                     3h30

·        Identifier les sources de résistance

·        Les postures du manager négociateur : fermeté bienveillante

·        Techniques de négociation gagnant-gagnant

·        Préparer un entretien de clarification ou d’alignement

Séquence 6 – Anticiper et gérer les situations difficiles                                                                2h30

·        Repérer les signaux faibles

·        Adapter sa posture face à un collaborateur en difficulté ou en opposition

·        Gérer les émotions

·        Prévenir les conflits et désamorcer les tensions