Développer une communication managériale claire et assertive

À l’issue de la formation, le participant sera capable de :

• Comprendre les mécanismes des conflits
• Repérer les signaux faibles d'une tension
• Identifier sa posture de communication en situation difficile.
• Utiliser une communication claire, structurée et assertive.
• Préparer et conduire une conversation difficile efficacement.

• Mécanismes des conflits et types de tensions
  • Conflits et types de tensions
  • Causes et signaux faibles
  • Réactions en situation conflictuelle
• Postures de communication et assertivité
  • Assertivité
  • Postures de communication
• Principes de communication claire et assertive
  • Faits, interprétations, opinions
  • Communication constructive
  • Ecoute active et techniques de coaching
• Méthodologie de conduite d’entretien difficile

• Réflexions collectives et échanges d’expériences
• Auto-positionnement sur sa posture
• Quiz et exercices d’application
• Mises en situation (conversation difficile)
• Élaboration d’un plan d’action individuel