Diagnostic / Audit

Disposer d'un état des lieux de l'organisation objectif et neutre
Capitaliser et progresser à nouveau
Mieux répondre aux attentes de la clientèle, des usagers, des collaborateurs

Formaliser les objectifs

Identifier les attentes
Préparer les équipes (tenants et aboutissants)

Définir le périmètre de la mission

Prendre en compte l'ensemble des activités

Observation et analyse des pratiques professionnelles

Les processus propres à l'établissement
Cadences de travail et équilibre des postes
Fréquences des opérations et temps de travail
Prendre en compte les moyens en place

Détecter les écarts dans l'organisation individuelle

Les sens et les méthodes de travail
Accompagner la gouvernante

Proposer des solutions aux écarts

Prendre en compte les origines
Proposer des solutions

Restitution

Constats et priorités : gérer et arbitrer
Proposition d'un plan d'actions

Bien terminer le projet

Capitaliser les bonnes pratiques
Ancrer l'objectif de qualité