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Le refus d'aide et le refus de soin : comprendre pour pouvoir le gérer
Objectifs
Programme
Aider à l’acquisition d’un savoir-faire et d’un savoir être en donnant les moyens au personnel de gérer une situation d’opposition à l’intervention :
• Maîtriser des techniques de communication pour faire accepter l’intervention progressivement, jusqu’à la réalisation complète du plan d’aide ;
• Trouver les ressources utiles pour accepter les limites de son travail.
• Le cadre
Définition du refus d’aide et du refus de soins
Clarification entre refus et opposition
Les besoins fondamentaux de la personne
Les pratiques éthiques et juridiques du soin
Libertés et droits des bénéficiaires / résidents
Critères éthiques d’aide à la décision
La responsabilité des professionnels
Missions et limites de l’intervention
• Les situations
Analyse des différentes situations de refus d’intervention (alimentaire, hygiène, médicaments…)
Ressorts socio-psychologiques du refus d’aide (origine socio-économique, socio-culturelle, ethnique…)
Psychologie de la personne âgée
Troubles du comportement et refus d’aide
Particularité des démences de type Alzheimer
Les situations cliniques : douleur, état confusionnel
• Les ressources
Le vécu du professionnel face au refus d’aide
Adapter son accompagnement et trouver des ressources d’aide différentes
Utiliser des techniques de communication verbale, non verbale, de diversion
Gérer l’opposition et l’agressivité
Respecter les étapes et les conditions permettant de passer du refus à l’acceptation
Travailler sur la prévention et l’anticipation
Public visé
Ensemble des professionnels travaillant auprès de personnes âgées ou d’adultes en situation de handicap, quels que soient la fonction et le niveau hiérarchique tant il est important que tous les acteurs de la prise en charge entendent le même message et qu’ils puissent échanger en un lieu neutre, animé par un tiers.
Prérequis
Aucun
Méthodes pédagogiques
• Apport théorique
• Discussions et réflexions sur les pratiques professionnelles
Fiche d’analyse du refus alimentaire
Refus de soins : autodiagnostic
• Cas cliniques
Modalités d'évaluation
La mesure de l’impact des programmes proposés aux professionnels de santé s’évalue au travers de deux outils :
• un quizz « Vrai / Faux » pour tester les connaissances des stagiaires en amont et en aval de la formation.
• un questionnaire de satisfaction, reprenant les critères et les indicateurs suivants :
- L’intérêt et l’appréciation générale de la formation
- La réponse aux attentes du stagiaire
- L’adaptation des exemples aux situations concrètes et à la réalité professionnelle des stagiaires
- Appréciation du temps de parole laissé aux stagiaires
- Appréciation des qualités pédagogiques du formateur
Informations complémentaires
Il sera laissé à chaque participant un dossier pédagogique contenant la copie des supports utilisés par l’intervenant.
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