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Santé et médico-social
Médico-Social
Secrétaire médical
le rôle ‘charnière’ du secrétariat médical dans le parcours de soin du patient

le rôle ‘charnière’ du secrétariat médical dans le parcours de soin du patient

Qualiopi

En centre

Non éligible CPF

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Paris :

18 déc.

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Programme

Découvrir et maitriser les différents accueils et leur qualité

Accueil Physique
Accueil téléphonique
Contact par écrit/ mail correspondance

Créer un espace d'échange bienveillant

Créer un climat d'échange favorable
Comprendre les mécanismes de la communication bienveillante
« bientraiter » et « être bien traité »
Savoir maitriser les bons mots pour éviter les maux
Les situations de communication complexes : Comment garder sa sérénité ?

La qualité dans le parcours de soin du patient

La consultation : gestion des rendez-vous, préparation des consultations, information sur les modalités des examens
L'hospitalisation
Le suivi pour le retour, la gestion de l'administratif
Les comptes rendus
Le dossier patient : de sa création à son archivage

Le circuit des informations concernant le patient : la qualité et la sécurité

PMSI
Secret et discrétion professionnels

Public visé

Secrétaires médicales
et plus largement d'accueil administratif

Prérequis

Aucun

Méthodes pédagogiques

Apports théoriques et pratiques ; Mise en situations d'écoute active et bienveillante ;
Analyse de la pratique professionnelle avec des cas concrets rencontrées par les participants.

Modalités d'évaluation

Auto-évaluation de positionnement par entretien ou questionnaire.
Auto-évaluation des acquis de la formation par questionnaire amenant à une réflexion sur un plan d'actions.

Sanction visée

Une attestation de formation sera envoyée post formation.

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