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- le rôle ‘charnière’ du secrétariat médical dans le parcours de soin du patient
le rôle ‘charnière’ du secrétariat médical dans le parcours de soin du patient
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Paris :
01 déc.
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Programme
Découvrir et maitriser les différents accueils et leur qualité
Accueil Physique
Accueil téléphonique
Contact par écrit/ mail correspondance
Créer un espace d'échange bienveillant
Créer un climat d'échange favorable
Comprendre les mécanismes de la communication bienveillante
« bientraiter » et « être bien traité »
Savoir maitriser les bons mots pour éviter les maux
Les situations de communication complexes : Comment garder sa sérénité ?
La qualité dans le parcours de soin du patient
La consultation : gestion des rendez-vous, préparation des consultations, information sur les modalités des examens
L'hospitalisation
Le suivi pour le retour, la gestion de l'administratif
Les comptes rendus
Le dossier patient : de sa création à son archivage
Le circuit des informations concernant le patient : la qualité et la sécurité
PMSI
Secret et discrétion professionnels
Public visé
Secrétaires médicales
et plus largement d'accueil administratif
Prérequis
Aucun
Méthodes pédagogiques
Apports théoriques et pratiques ; Mise en situations d'écoute active et bienveillante ;
Analyse de la pratique professionnelle avec des cas concrets rencontrées par les participants.
Modalités d'évaluation
Auto-évaluation de positionnement par entretien ou questionnaire.
Auto-évaluation des acquis de la formation par questionnaire amenant à une réflexion sur un plan d'actions.
Sanction visée
Une attestation de formation sera envoyée post formation.
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Lieu de la formation :
Paris
Dates disponibles :
décembre 2026
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