L'addiction aux jeux

Identifier les principaux indicateurs, causes et conséquences de l'addiction aux jeux d'argent,
en s'appuyant sur des données chiffrées et des analyses socio-économiques et psychologiques.
Repérer les signes avant-coureurs de l'addiction aux jeux d'argent, utiliser des outils d'évaluation pour identifier les comportements à risque et différencier les niveaux d'addiction.
Appliquer une éthique professionnelle rigoureuse dans les interactions avec les joueurs en difficulté et adopter une attitude de neutralité et d'empathie.
Mettre en place des outils de gestion et de prévention du jeu excessif en guidant les joueurs dans l'utilisation de dispositifs spécifiques.
Comprendre et appliquer les principales réglementations nationales et européennes encadrant les jeux d'argent en ligne.

Module 1 – État des lieux de l'addiction aux jeux d'argent (1h)

Statistiques et données chiffrées

Taux de prévalence de l'addiction aux jeux d'argent dans différents pays, avec un focus sur la situation de la France.
Évolution du marché des jeux d'argent et des paris en ligne au fil des ans.
Le profil type des joueurs compulsifs : jeunes adultes, sexe, statut socio-économique, etc.

Les causes de l'addiction aux jeux d'argent

Facteurs psychologiques : recherche de sensations fortes, besoin de compenser des pertes émotionnelles ou financières. Biais cognitifs qui poussent à surévaluer les chances de gagner.
Facteurs sociaux : pression des pairs, isolement social, environnement familial. Influence des publicités et des offres promotionnelles.
Facteurs économiques : accessibilité des jeux d'argent (facilité d'accès via le numérique).
Contexte économique difficile (désir de « se refaire »).

Impacts de l'addiction sur les joueurs

Sur le plan financier : endettement, surendettement, perte de patrimoine.
Sur le plan social : isolement, rupture des relations familiales ou amicales, problèmes professionnels.
Sur le plan psychologique : dépression, anxiété, tentatives de suicide.
Impact sur l'entourage : familles touchées par l'endettement, conflits relationnels, problèmes sociaux.

Module 2 – Repérer les comportements addicts (1h30)

Les signes avant-coureurs de l'addiction

Fréquence des paris : augmentation rapide et persistante du temps passé à jouer.
Comportements irrationnels : croyance dans un « système » pour gagner, sentiment que « la chance tournera ».
Changements émotionnels : anxiété, irritabilité ou euphorie extrême après un pari.
Perte de contrôle : difficulté à s'arrêter de jouer, même après des pertes importantes.
Endettement : appels fréquents à des services de crédit rapide, demande d'argent à l'entourage.
Isolement social : détérioration des relations familiales, désengagement des activités sociales habituelles.

Outils d'évaluation du comportement des joueurs

Tests de screening
Indicateurs comportementaux sur les plateformes : suivi de la fréquence de connexion, montants pariés, durée de session, etc.

Exemples pratiques

Présentation de profils fictifs ou réels montrant différents niveaux de comportement addictif (modéré, à risque, pathologique).

Module 3 – Adopter un positionnement professionnel face à un joueur compulsif (1h15)

Éthique professionnelle

Devoir de protection des joueurs : responsabilité des plateformes de ne pas encourager les comportements addictifs.
Neutralité et empathie : comment montrer de l'empathie sans devenir complaisant ou complice du comportement de jeu.

Les bonnes pratiques en matière de communication

Écoute active : accueillir les préoccupations des joueurs sans jugement.
Encadrement du discours : utilisation de messages responsabilisants, éviter de minimiser les dangers.
Langage à privilégier : encourager les joueurs à prendre du recul, proposer des solutions concrètes (auto-exclusion, parler à un proche).

Scénarii d'interaction

Cas 1 : un joueur en difficulté financière demande une promotion pour continuer à jouer.
Cas 2 : un joueur perd systématiquement et cherche à se « refaire ».
Cas 3 : autre situation apportée par les professionnels.

Module 4 – Apporter une réponse pertinente à la problématique excessive (1h)

Outils de gestion et de prévention du jeu excessif

Auto-exclusion volontaire : Fonctionnement : présentation des processus permettant aux joueurs de s'autoexclure temporairement ou définitivement des plateformes.
Étapes pratiques : modalités d'inscription, durée de l'exclusion, mécanismes de suivi.
Obligations légales : les plateformes doivent proposer cette option et la rendre visible et accessible.
Limites de dépôt et de mise : Description : outils permettant aux joueurs de définir des limites maximales de dépôt quotidien, hebdomadaire, ou mensuel. Impact : réduction des pertes financières excessives, incitation à un jeu plus réfléchi.
Outils d'autorégulation : Limites de temps de jeu : alarme ou notification après une durée prolongée de jeu, invitation à prendre une pause. Modèles de modération : exemples de pays ou plateformes qui appliquent des restrictions (sessions limitées, coupures forcées après un certain temps).

Accompagnement personnalisé des joueurs

Évaluation des besoins du joueur : en fonction de son degré d'addiction (modéré, sévère), proposer des actions adaptées.
Dialogue ouvert : encourager le joueur à parler de ses motivations et de ses besoins pour lui proposer des solutions concrètes.
Proposer des ressources d'aide externe : associations spécialisées, lignes d'assistance téléphonique, psychothérapie et thérapies cognitivo-comportementales (TCC)

Cas pratiques et jeux de rôle

Mise en situation : comment réagir face à des joueurs en détresse.
Exemple 1 : un joueur regrette ses pertes financières et cherche à emprunter de l'argent pour continuer.
Exemple 2 : un joueur exprime des signes de dépression à la suite de pertes importantes.

Module 5 – Appréhender la dimension législative face à l'addiction comportementale (1h)

Contexte législatif : Réglementation nationale et européenne

Présentation des principales lois encadrant les jeux d'argent en ligne
Normes européennes : cadre légal imposé par l'Union européenne pour protéger les consommateurs (directive sur la lutte contre le blanchiment d'argent, etc.).
Rôle des régulateurs comme l'Autorité nationale des jeux (ANJ) en France.

Obligations des opérateurs de jeux en ligne

Protection des joueurs à risque : obligations de détection et de signalement des comportements à risque.
Transparence des outils : les sites doivent afficher de manière visible les outils de gestion des comportements excessifs (auto-exclusion, limites de dépôt).
Informations claires : afficher les taux de redistribution des jeux, informer les joueurs sur le jeu excessif.
Publicité responsable : les opérateurs ne doivent pas inciter à des comportements de jeu excessifs via des publicités agressives.

Sanctions pour non-respect de la législation

Amendes et sanctions administratives : exemples de sanctions imposées à des opérateurs pour manquement à leurs obligations (amendes, suspension ou retrait de licences).
Cas concrets : exemples de plateformes ayant enfreint les règles en matière de prévention de l'addiction (exemples d'avertissements et de sanctions imposées par l'ANJ).

Les initiatives de jeu responsable

Labels de qualité : présentation des labels et certifications délivrés aux plateformes respectant des critères stricts de protection des joueurs
Charte de jeu responsable : sensibilisation des opérateurs aux bonnes pratiques (respect des limitations, interdiction de cibler les populations vulnérables).
Discussion et mise en perspective : Comment les réglementations influencent les pratiques des plateformes de jeux d'argent.
Débat ouvert sur les tensions entre le respect des lois, la rentabilité des plateformes et la protection des joueurs.