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Piloter et suivre ses fournisseurs
Objectifs
Programme
- Comprendre l’intérêt du pilotage des fournisseurs
- Analyser la performance de ses fournisseurs
- Mesurer la qualité de l’exécution du marché
Cerner le cadre général
- Comprendre les principes généraux : les enjeux et les objectifs de l’évaluation des fournisseurs
- Identifier les acteurs en charge de l’évaluation des fournisseurs
- Appréhender les étapes clés
Construire les outils dédiés à l’évaluation des fournisseurs
- Piloter les réunions de suivi d’activité
- Maîtriser le Retour sur Expérience (RETEX)
- Mettre en place les fiches de contrôle, d’incidents
- Mener les enquêtes de satisfaction
Exercice : Mise en place d’une fiche RETEX
Analyser les résultats obtenus suite à l’évaluation
- Recueillir des données
- Mettre en place des grilles d’analyse
- Identifier les axes de progrès
- Choisir les leviers d’action
Tracer et communiquer les résultats obtenus
- Mettre en place un plan d’action adéquat
- Identifier les acteurs
- Choisir les outils de communication les plus pertinents
Exercice : Mise en œuvre d’un plan d’action
Prérequis
Connaissance des règles élémentaires de la réglementation des marchés publics
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