Nous utilisons des cookies pour vous fournir l'ensemble de nos services, notamment la recherche et les alertes. En acceptant, vous consentez à notre utilisation de ces cookies.
Choisir mes préférences
Prendre conscience de ses limites personnelles, de ses réactions instinctives face à des situations difficiles: mon profil, ma personnalité, mon niveau de stress et mes réactions face au stress.
Détecter et comprendre les principales attitudes et les mécanismes mis en jeu dans les manifestations de violence, agressivité ...
Avoir la capacité d'anticiper, de gérer et de réguler les tensions : adapter son attitude pour désamorcer et surmonter l'insatisfaction agressive
Favoriser la réflexion sur ses pratiques de communication pour repérer les obstacles à une communication fluide
Personnels étant confrontés ou susceptibles d'être confrontés à des incivilités d'usagers
Connaître déjà les techniques d'accueil
Outils d'évaluation : L'égogramme est une manière de représenter en Analyse
Transactionnelle les différents aspects de notre personnalité. Les messages contraignants.
Exercices ludiques d'écoute et de communication.
Techniques favorisant le partage au sein du groupe.
Jeux de rôle.
Auto-évaluation de positionnement par entretien ou questionnaire.
Auto-évaluation des acquis de la formation par questionnaire amenant à une réflexion sur un plan d'actions.
Une attestation de formation sera envoyée post formation.
Choisissez une date pour pouvoir réserver !
Voir plus
Infos
Trouver le bon CACESComprendre l'habilitation éléctriqueMentions légalesConditions d'utilisationNous utilisons des cookies pour vous fournir l'ensemble de nos services, notamment la recherche et les alertes. En acceptant, vous consentez à notre utilisation de ces cookies.
Choisir mes préférences