Faire face à l'agressivité

Développer une stratégie individuelle et collective de prévention
La communication étant intimement liée au contexte, apprendre à connaître « l'autre » pour utiliser un langage adapté
Identifier les différentes techniques pour gérer les agressions verbales et physiques
Adapter son comportement lors d'une situation potentiellement conflictuelle et réussir à désamorcer l'agressivité
Savoir se protéger en cas d'agression physique (distance de sécurité, passage de relai, renforts...)
Gérer l'après agression pour qu'une situation violente ne se transforme pas en syndrome post-traumatique

Anticiper et prévenir les agressions verbales et physiques

Connaître et privilégier les comportements et les attitudes qui permettent d'éviter les conflits ou de les apaiser.
Connaître les situations qui déterminent notre manière de communiquer avec autrui (selon le sociologue Élias Porter) : attitudes d'évaluation, d'interprétation, de soutien, d'enquête, de décision-conseil ou de compréhension qui génèrent le conflit ou l'apaisent.
S'interroger sur l'origine de l'agressivité : contexte, sentiment d'injustice justifié ou non, culture, peur, famille, stress, croyances religieuses, frustration, sentiment d'humiliation...

Gérer une situation de crise

Mécanismes psychiques mis en jeu dans l'agressivité et la violence (contrainte, refus, frustration, sentiment de toute-puissance...)
Notions sur les maladies mentales rencontrées chez les individus au comportement menaçant ou violent (schizophrénie, paranoïa, personnalité borderline...)
Décoder les signes préalables à un passage à l'acte : rapprochement proxémique et notion de distance verbale et corporelle, attitudes corporelles, changement de discours, silences, langage utilisé et ton de la voix.
Mieux se connaître pour se sortir d'une situation de crise : Données psychologiques sur l'image de soi. L'éducation reçue dans l'enfance détermine la confiance ou l'absence de confiance en soi et l'utilisation ou non de la violence comme réponse à une frustration ou à un refus. L'image de soi ne donne pas d'indication sur les capacités de la personne, mais sur sa perception de ses capacités. Quelqu'un dont l'image de soi est forte peut mieux réussir qu'une personne avec des capacités supérieures mais avec une mauvaise image de soi.

Principes à respecter face à une agression

Agression verbale et réactions de défense sociale selon le sociologue américain Rosenzweig :
les mises à distance, les réactions de rapprochement et les réactions d'immobilisation.
La règle des 4 C : Calme : c'est l'aspect que l'on présente à la personne qui nous agresse. Courtoisie : respecter les règles élémentaires de la civilité. La courtoisie peut s'assortir d'une certaine fermeté. Constance : garder le cap, réaffirmer ce qui est notre ligne depuis le début de l'échange.
La constance ressort aussi de la cohérence, ne pas changer d'avis tout au long de l'échange. Consistance : apporter une réponse pertinente à l'interlocuteur.
Savoir se mettre en protection et connaître quelques gestes d'esquive de coups

Conseils pratiques pour anticiper et désamorcer la violence

Adapter son comportement face aux agressions
Dépister les signes précurseurs de violence pour maîtriser la situation et éviter qu'elle ne se transforme en conflit ou en agression.

Gérer l'après agression

Le defusing (technique de prise en charge dans les premières heures qui suivent une agression).
La respiration, outil de contrôle de ses émotions.
Le débriefing opérationnel (séance d'évaluation post-événementielle).
Gérer l'après sur les plans opérationnel et émotionnel.