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GÉRER LES CONFLITS PROFESSIONNELS
Objectifs
Programme
- Savoir : Comprendre le processus du conflit
- Savoir-faire : Diagnostiquer les types de conflits et analyser les causes
- Savoir-être : Anticiper et réguler efficacement un conflit professionnel
- Le processus du conflitDifférencier le conflit du problème de travail ou d'une crise
Connaitre les déclencheurs des conflits
Intégrer la dimension émotionnelle en gestion des conflits - Les composantes humaines et émotionnelles de la relation conflictuelleConnaitre son style relationnel en gestion des conflits
Echelle des conflits et les niveaux de communication
Rétablir les équilibres émotionnels pour une communication adaptée
Cas particulier des personnalité difficiles - Sortir du conflit et maintenir un climat apaiséIdentifier les différentes stratégies comportementales
L'entretien de régulation
Les bonnes pratiques pour prévenir les conflits professionnels - Activités à distanceSpeed Learning : Le processus du conflit
Speed Learning : Les composantes de la communication
Speed Learning : Les techniques de communication
Speed Learning : Les styles relationnels
Public visé
Toute personne en situation managériale (hiérarchique ou transversale)
Prérequis
- Connaitre les techniques d'écoute et de reformulation
- Savoir faire préciser et changer de niveau de communication
- Connaitre les différents styles relationnels
- Pour valider votre inscription, vous devez vous engager sur la possession des pré-requis présentés ci-dessus. Une évaluation des pré-requis sera réalisée avant votre venue en formation.
Méthodes pédagogiques
- Espace digital dédié au stagiaire
- Mise à disposition des supports de formation en ligne
- Accueil des stagiaires dans une salle dédiée pour les formations en présentiel
- Accès à un environnement digital pour la réalisation des activités à distance
- Mise à disposition d'un canal de communication dédié avec le formateur
Modalités d'évaluation
- Echanges sur des cas concrets
- Evaluation des acquis en cours de formation
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