Gestion des conflits

GÉREZ UN CONFLIT PROFESSIONNEL

Grâce à la formation Gérer une situation de conflit dans un cadre professionnel, vous adopterez votre comportement en situation de conflit. Vous aurez les connaissances pour traiter les divergences, gérer les tensions, éviter le blocage et résoudre les conflits ouverts. Vous apprendrez à analyser les situations difficiles, à réagir face aux comportements agressifs et même à les anticiper pour minimiser les chances de conflit au sein de vos équipes.

VOUS SEREZ CAPABLE DE :

Analyser le conflit pour élaborer la stratégie de résolution adaptée

Comprendre les mécanismes d'un conflit et repérer rapidement une situation de tension. Cibler au mieux le type de conflit afin de mettre en place la stratégie de résolution adéquate.

Communiquer pour favoriser l'écoute et la compréhension mutuelle

Assurer une communication efficace, bienveillante et assertive en situation de conflit. Favoriser un échange constructif.

Repérer les comportements humains

Observer et analyser les comportements des parties prenantes pour adapter au mieux sa communication et son attitude envers son/ses interlocuteur(s).

Appliquer les techniques de gestion de conflit

Proposer une solution et résoudre un conflit en se positionnant comme médiateur. Faire basculer le conflit vers l’accord constructif en utilisant ses connaissances sur les enjeux du conflit.

Pérenniser la sortie du conflit

Renforcer la confiance et la cohésion d'équipe et contribuer au bien-être des collaborateurs.