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Objectifs
Programme
  • Comprendre les émotions pour mieux décrypter le comportement de vos clients
  • Adopter la perspective du client plutôt que de se mettre "à sa place"
  • Harmoniser l’expérience attendue avec le service délivré
  • Évaluer et optimiser les retombées du design émotionnel
Public visé
  • Responsables de boutique/corner
  • Vendeurs en boutique
  • Café Hôtel Restaurant
  • Maroquinerie, joaillerie, prêt à porter, parfumerie ; horlogerie etc.
  • UX/UI designer
Prérequis

Il est recommandé d'exercer un métier en relation avec l'expérience client pour suivre notre formation design émotionnel

Méthodes pédagogiques
  • Apports théoriques et pratiques
  • Exercices pratiques et ateliers de mise en situation
  • Feedback et sessions questions-réponses
  • Support pédagogique de la formation design émotionnel
  • Auto évaluation préalable en amont de la formation
  • Évaluation des acquis en fin de formation

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