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Perfectionnement allemand HCR : personnel d'accueil Flash

Perfectionnement allemand HCR : personnel d'accueil Flash

Qualiopi

En centre

Initial

Non éligible CPF

Objectifs

Programme

Développer les compétences linguistiques orales nécessaires pour accueillir, informer et fidéliser une clientèle germanophone dans un contexte hôtelier.

Acquérir un vocabulaire précis et des expressions courantes adaptées à la réception et aux services de l'hôtel.
Conduire un échange complet en allemand depuis la réservation jusqu'au départ.
Améliorer la prononciation, la fluidité et la confiance à l'oral grâce à des mises en situation.

Programme théorique réparti sur trois jours, axé sur le lexique et les structures utiles à la réception hôtelière.

Jour 1 : prononciation allemande, formules de politesse, présentation de soi et de l'établissement, vocabulaire de la réception (bagages, clés, directions).
Jour 2 : vocabulaire de la restauration et du petit-déjeuner, régimes alimentaires, services de l'hôtel (wifi, parking, sécurité).
Jour 3 : expressions pour le règlement, facturation, taxe de séjour, horaires de départ, gestion de réclamations simples.

Séquences pratiques et mises en situation professionnelles pour maîtriser les interactions client.

Dialogues guidés et jeux de rôle : vérification de réservation, check-in, check-out, encaissement et facturation.
Simulations complètes du séjour avec gestion d'imprévus (objets oubliés, réclamations, demandes spéciales).
Exercices d'écoute et activités de prononciation; feedback individualisé.

Public visé

Professionnels travaillant en contact direct avec la clientèle germanophone dans l'hôtellerie et la restauration.

Réceptionnistes
Agents d'accueil
Concierges
Employés polyvalents amenés à interagir avec la clientèle

Prérequis

Connaissances préalables requises et conditions d'accès :

Débutant accepté.
Compréhension du français nécessaire.
Motivation à pratiquer l'oral.

Méthodes pédagogiques

Approche pédagogique centrée sur la pratique orale et l'immersion professionnelle.

Jeux de rôle et mises en situation réalistes.
Écoute d'enregistrements authentiques et dialogues guidés.
Supports numériques et imprimés : fiches de lexique, quiz interactifs, vidéos de prononciation.
Accompagnement individualisé et évaluations formatives pendant la formation.

Modalités d'évaluation

Évaluation continue et finale combinant épreuves écrites et orales.

Évaluations formatives : quiz de vocabulaire, exercices de prononciation, dialogues guidés tout au long du parcours.
Épreuve pratique finale : jeu de rôle complet (check-in/check-out, présentation des services, gestion d'une réclamation simple).
Condition de réussite : obtention d'au moins 90 % de bonnes réponses au quiz final.
Remise d'une attestation de compétences en cas de réussite.

Informations complémentaires

Informations complémentaires liées à l'organisation et aux conditions.

Durée : 21 heures (sur 3 jours).
Tarif inter-entreprise signalé : 1 200 € par personne.
Effectif : minimum 4, maximum 12 participants.
Lieu : Sarrola-Carcopino ou Campus Campo (modalités à préciser selon la session).
Accessibilité : possibilité d'aménagements (rythme, supports, aide technique ou humaine).
Financement : éligible aux dispositifs OPCO, plan de développement des compétences, France Travail, Agefiph, FIPU ; non éligible au CPF.

Sanction visée

Preuve de réussite délivrée à l'issue de la formation :