Accueil et relation client premium par téléphone
organisme accrédité Qualiopi

CNFCE

Objectifs:
Formation accueil et relation client premium par téléphone : Adopter un discours premium et créer une expérience client unique
- Construire un discours de qualité inhérent aux valeurs de son entreprise
- Améliorer la qualité de son accueil et de la relation client par téléphone en adoptant les codes du luxe
- Développer une relation client personnalisée
Public visé
- Tout public
- Cadres
- Commerciaux
- Managers
- Salariés de centre d'appels
Prérequis
Il est recommandé de maîtriser les bases de la communication par téléphone pour suivrer la formation accueil et relation client premium par téléphone
Formation
Bien appréhender les codes de la communication Premium en termes de soft skills
Définir et comprendre la dimension Premium / luxe
Identifier le référentiel de la Communication premium et ses caractéristiques
Déterminer ce qui fait le lien entre le savoir-faire, le savoir-être et le savoir bien-dire
Explorer les critères différentiels entre une communication de convention et une communication premium
Distinguer les pratiques usuelles de la communication classique et de la communication premium
Connaitre et s'adapter aux rituels selon le contexte relationnel
Bien situer la notion de « faire vivre une expérience client »
Adopter les codes du langage verbal, para verbal et non verbal au téléphone pour maîtriser l'attitude et les comportements Premium
Bien appréhender la dynamique du langage premium et l'espace-temps
Elaborer un discours attendu premium en cohérence avec les valeurs de l'entreprise
Savoir comment faire preuve de générosité et de retenue face à ses interlocuteurs
Réussir une communication chaleureuse avec élégance
Déterminer une trame cérémoniale digne d'une communication haut de gamme
Développer des messages de communication premium
Formation pratique:
Description de la formation:
Méthodes pédagogiques:
- Apports théoriques et pratiques
- Exercices pratiques : mises en situation et analyse
- Support pédagogique de la formation accueil et relation client premium par téléphone
Modalités d'évaluation:
Description de la formation:
Reconnaissance ou certification visée:
Description de la formation:
Informations complémentaires :
Cette formation est reservée aux professionnels.
Toutes les dates :