Accueil et relation client premium par téléphone

Qualiopi

En centre

Non éligible CPF

Entreprise seulement

Objectifs

Programme

Construire un discours de qualité inhérent aux valeurs de son entreprise
Améliorer la qualité de son accueil et de la relation client par téléphone en adoptant les codes du luxe
Développer une relation client personnalisée

Bien appréhender les codes de la communication Premium en termes de soft skills

Définir et comprendre la dimension Premium / luxe
Identifier le référentiel de la Communication premium et ses caractéristiques
Déterminer ce qui fait le lien entre le savoir-faire, le savoir-être et le savoir bien-dire

Explorer les critères différentiels entre une communication de convention et une communication premium

Distinguer les pratiques usuelles de la communication classique et de la communication premium
Connaitre et s’adapter aux rituels selon le contexte relationnel
Bien situer la notion de « faire vivre une expérience client »

Adopter les codes du langage verbal, para verbal et non verbal au téléphone pour maîtriser l’attitude et les comportements Premium

Bien appréhender la dynamique du langage premium et l’espace-temps
Elaborer un discours attendu premium en cohérence avec les valeurs de l’entreprise
Savoir comment faire preuve de générosité et de retenue face à ses interlocuteurs

Réussir une communication chaleureuse avec élégance

Déterminer une trame cérémoniale digne d’une communication haut de gamme
Développer des messages de communication premium

Public visé

Tout public
Cadres
Commerciaux
Managers
Salariés de centre d'appels

Prérequis

Il est recommandé de maîtriser les bases de la communication par téléphone pour suivrer la formation accueil et relation client premium par téléphone

Méthodes pédagogiques

Apports théoriques et pratiques
Exercices pratiques : mises en situation et analyse
Support pédagogique de la formation accueil et relation client premium par téléphone