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Accueil et relation client premium par téléphone

organisme accrédité Qualiopi

Organisme de formation certifié Qualiopi

CNFCE

Objectifs: 

Formation accueil et relation client premium par téléphone : Adopter un discours premium et créer une expérience client unique

  • Construire un discours de qualité inhérent aux valeurs de son entreprise
  • Améliorer la qualité de son accueil et de la relation client par téléphone en adoptant les codes du luxe
  • Développer une relation client personnalisée

Public visé

  • Tout public
  • Cadres
  • Commerciaux
  • Managers
  • Salariés de centre d'appels

Prérequis

Il est recommandé de maîtriser les bases de la communication par téléphone pour suivrer la formation accueil et relation client premium par téléphone

Formation

Bien appréhender les codes de la communication Premium en termes de soft skills

  • Définir et comprendre la dimension Premium / luxe

  • Identifier le référentiel de la Communication premium et ses caractéristiques

  • Déterminer ce qui fait le lien entre le savoir-faire, le savoir-être et le savoir bien-dire

Explorer les critères différentiels entre une communication de convention et une communication premium

  • Distinguer les pratiques usuelles de la communication classique et de la communication premium

  • Connaitre et s'adapter aux rituels selon le contexte relationnel

  • Bien situer la notion de « faire vivre une expérience client »

Adopter les codes du langage verbal, para verbal et non verbal au téléphone pour maîtriser l'attitude et les comportements Premium

  • Bien appréhender la dynamique du langage premium et l'espace-temps

  • Elaborer un discours attendu premium en cohérence avec les valeurs de l'entreprise

  • Savoir comment faire preuve de générosité et de retenue face à ses interlocuteurs

Réussir une communication chaleureuse avec élégance

  • Déterminer une trame cérémoniale digne d'une communication haut de gamme

  • Développer des messages de communication premium

Formation pratique: 

Description de la formation: 

Méthodes pédagogiques: 

  • Apports théoriques et pratiques
  • Exercices pratiques : mises en situation et analyse
  • Support pédagogique de la formation accueil et relation client premium par téléphone

Modalités d'évaluation: 

Description de la formation: 

Reconnaissance ou certification visée:

Description de la formation: 

Informations complémentaires :

Cette formation est reservée aux professionnels.

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