Accueil et relation client premium par téléphone

Formation

Bien appréhender les codes de la communication Premium en termes de soft skills

• Définir et comprendre la dimension Premium / luxe

• Identifier le référentiel de la Communication premium et ses caractéristiques

• Déterminer ce qui fait le lien entre le savoir-faire, le savoir-être et le savoir bien-dire

Explorer les critères différentiels entre une communication de convention et une communication premium

• Distinguer les pratiques usuelles de la communication classique et de la communication premium

• Connaitre et s'adapter aux rituels selon le contexte relationnel

• Bien situer la notion de « faire vivre une expérience client »

Adopter les codes du langage verbal, para verbal et non verbal au téléphone pour maîtriser l'attitude et les comportements Premium

• Bien appréhender la dynamique du langage premium et l'espace-temps

• Elaborer un discours attendu premium en cohérence avec les valeurs de l'entreprise

• Savoir comment faire preuve de générosité et de retenue face à ses interlocuteurs

Réussir une communication chaleureuse avec élégance

• Déterminer une trame cérémoniale digne d'une communication haut de gamme

• Développer des messages de communication premium