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Bureau des entrées à l'hôpital
organisme accrédité Qualiopi

CNFCE

Objectifs:
Formation bureau des entrées : optimiser votre accueil physique/téléphonique à l'hôpital
- Maîtriser les principes de l'accueil physique et téléphonique dans le secteur hospitalier
- Faire face aux situations conflictuelles avec les patients et les accompagnants
- Organiser et gérer au mieux son activité au quotidien
- Appréhender le droit du patient et le principe du secret médical
- Gérer ses émotions et son stress face aux patients difficiles
Public visé
Personnel d'accueil hospitalier
Prérequis
Il est recommandé de parler le Français pour suivre la formation bureau des entrées à l'hôpital
Formation
Introduction à l'accueil au bureau des entrées dans un hôpital
- Travailler son organisation personnelle pour développer son efficacité
- Organisation et classement, les clés de la réussite
- Echanges sur les bonnes pratiques au bureau des entrées
Maîtriser l'accueil physique des patients arrivant à l'hôpital
- Se représenter les philosophies du service à l'usager
- Appréhender les enjeux de la qualité d'accueil dans un hôpital
- S'approprier les fonctions spécifiques de l'accueil à l'hôpital
- Les points clefs de la prise de contact avec un patient ou un accompagnant
Maîtriser l'accueil téléphonique et assurer les fonctions au pôle accueil
- Structurer la réception d'un appel téléphonique
- Assurer la mise en attente du correspondant avec professionnalisme
- Les techniques liées à l'outil téléphonique (transfert, prise de messages, etc.)
- La communication par téléphone : comment communiquer ?
Faire face aux situations difficiles au pôle accueil d'un lieu de soin
- Comprendre les 5 niveaux dans le déclenchement d'un conflit
- L'agressivité : mode d'identification identitaire
- Faire face à l'agressivité en amont et savoir apaiser une situation
Introduction au droit du patient
- Rappel des textes législatifs relatifs à l'accueil des patients
- Lois du 4/3/02 et du 6/5/95 (droits du malade et charte du patient hospitalisé)
- Protection de la liberté individuelle, respect de la personne et de sa vie privée
- Rappel sur le secret professionnel dans le secteur médical
Gestion du stress : savoir maîtriser ses émotions
- Nos réactions face au stress : le jeu des émotions
- Repérer les signaux d'alarme liés au stress
- Maîtriser la respiration abdominale pour se décompresser
- Appréhender les techniques de relaxation fondamentales
Formation pratique:
Description de la formation:
Méthodes pédagogiques:
- Apports théoriques et pratiques
- Mises en situation
- exercices pratiques
- Support de formation bureau des entrées à l'hôpital
Modalités d'évaluation:
Description de la formation:
Reconnaissance ou certification visée:
Description de la formation:
Informations complémentaires :
Cette formation est reservée aux professionnels.
Ancre Sessions Dispo
Toutes les dates :
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