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Accueil des résidents en EHPAD

Accueil des résidents en EHPAD

Qualiopi
En centre
Non éligible CPF
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Objectifs
Programme
  • Valoriser l'image de qualité de l'EHPAD et intégrer une démarche CHR dans votre approche
  • Donner la meilleure image de soi-même et de son service en comprenant l'impact du verbal et du non verbal
  • Connaître les principes fondamentaux de la communication interpersonnelle
  • Améliorer l'efficacité de l'accueil par la confiance et l'aisance dans son expression et son comportement
  • Gérer les situations délicates, contrôler son propre stress, le stress et l'agressivité des résidents

Focus sur les attentes des résidents face au personnel d'EHPAD

  • Assimiler la personnalisation du contact et la notion de service
  • Focus sur les besoins en conseil et assistance
  • Se représenter les notions de prise en charge et de considération

Appréhender le rôle du personnel d'établissements d'accueil de type EHPAD 

  • Assimiler la prise en charge du résident au sens large et en particulier
  • Dynamiser l'accompagnement et s'adapter aux attentes d'un résident
  • Faire le lien avec les familles 

Acquérir et maîtriser les règles de l'accueil du résident en EHPAD 

  • Focus sur la communication verbale et ses composantes 
    • Débit, rythme, intonation et volume : ce qu'il faut savoir pour stimuler sa communication 
    • Assimiler le vocabulaire conventionnel de l'accueil propre à l'hébergement
    • Prendre connaissance des règles de la communication réussie
    • Comprendre l'importance de la reformulation
  • Focus sur le fonctionnement de la communication non verbale
    • Regard, sourire, mimiques et silences : développer sa communication par le geste
    • Retour sur la notion de gestion de l'espace interrelationnel (la proxémique)
    • Appréhender la gestuelle et son décodage
    • Identifier les attitudes positives et les attitudes négatives ou dangereuses
    • a congruence verbale et non verbale
    • L'empathie : condition nécessaire d'une relation de qualité

Acquérir des mécanismes de contrôle du stress et de l'agressivité

  • Comprendre les sources et les manifestations du stress et de l'agressivité
  • Comment répondre à un sentiments de stress ou d'agressivité ?

Apprendre à gérer des situations délicates dans le cadre de l'accueil 

  • Visualiser les méthodes de traitement des conflits, objections et réclamations
  • L'écoute active, passive et les différents types de questions : comprendre leurs spécificités
  • Etude sur le cas particulier de « l'agression » et de la « revendication »
  • Appréhender le cas particulier de « l'agitation »
  • S'adapter au cas particulier du « repli sur soi »
  • Focus sur la gestion de comportements les plus courants chez les résidents
Public visé

La formation accueil des résidents s'adresse au personnel d'EHPAD

Prérequis

Aucun prérequis nécessaire pour suivre la formation accueil des résidents

Méthodes pédagogiques
  • Atelier pratique comprenant plus de 50% de travail personnel de la part des stagiaires
  • Alternance entre exposés théoriques et pratiques
  • Travaux d'application individuels et de groupe
  • Exercices pratiques
  • Élaboration d'un Plan Personnel de Progrès
  • Support de cours formation accueil des résidents

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