Prospecter et prendre RDV par téléphone

Construire des outils concrets de prospection et d’entretien

téléphonique

Apprendre à conduire un entretien, faire face aux barrages et répondre aux objections

Obtenir des rendez-vous

1 - Préparer et organiser la prospection

Fichiers, argumentaire produit, phrases d’accroche et de contact, guide d’entretien, réponses aux objections potentielles

La nécessaire maîtrise de son offre et la connaissance de son marché

2 - Les Règles fondamentales de la communication

Les spécificités de l’échange téléphonique (voix, ton, rythme verbal, mots, silences, etc.)

Écouter, questionner, reformuler, valider, répondre, voir un discours direct, court et précis,

3 - Réussir la prospection

Se présenter de façon claire et décomplexée, présenter sa société et son offre

Franchir les barrages, attirer l’attention, susciter l’intérêt

Détecter le bon interlocuteur, ses besoins, motivations et contraintes

Argumenter la nécessité du rendez-vous sous l’angle de l’intérêt et du bénéfice pour le client

Obtenir l’adhésion, et confirmer l’accord

4 - Gérer les situations difficiles

Distinguer la vraie de la fausse objection et la traiter : l’entendre, la comprendre, la contourner et rebondir

Réagir au refus, aux attitudes défensives ou agressives,

entretenir la relation

Emporter l’accord et garder l’initiative de la prochaine étape

Obtenir la confirmation du rendez-vous