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Parcours de suivi et d’ajustement après une formation initiale sur l’ ACCUEIL

Parcours de suivi et d’ajustement après une formation initiale sur l’ ACCUEIL

Qualiopi

En centre

Non éligible CPF

Objectifs

Programme

Connaître toutes les tâches d'un chef hôte/sse d'accueil hôte/sse d'accueil
Encadrer une équipe de hôte/sse d'accueil dans la bienveillance
Maîtriser sa communication

LES ROLES ET RESPONSABILITES DU CHEF HOTE D'ACCUEIL

Connaître les rôles du chef hôte d'accueil
Prendre conscience de ses responsabilités
Organiser une journée type / mission type
Savoir gérer les imprévus
Transmettre les rapports nécessaires au siège et/ou aux clients

DIRIGER LE PERSONNEL (initiation aux bases de management d'équipe)

Accueillir et accompagner un nouveau collaborateur à son intégration
Définir les objectifs à atteindre de l'équipe
Contrôler le personnel : savoir-être, hygiène, application des procédures, ponctualité, etc...
Planifier les différentes tâches périodiques
Création, mise place et suivie des procédures de travail dans une politique d'amélioration continue
Etablir un planning de l'équipe
Former le personnel
Communiquer avec aisance dans règles de la CNV
Savoir déléguer

LA CLIENTELE

Faire les accueils VIP
Anticiper les attentes de clients
Gérer les réclamations

Public visé

Futurs chefs hôtes(ses) d' accueil
ou personnels en place souhaitant améliorer leur maîtrise

Méthodes pédagogiques

Méthodes actives et participatives, alternant phases théoriques
et phases de mise en application sous forme de jeux de rôles.

Modalités d'évaluation

Auto-évaluation de positionnement par entretien ou questionnaire.
Auto-évaluation des acquis de la formation par questionnaire amenant à une réflexion sur un plan d'actions.

Sanction visée

Une attestation de formation sera envoyée post formation.