Repenser son lieu d’accueil

Accueil et introduction (45 mn)

Présentation de la formation, des objectifs et du déroulé.
Tour de table pour connaître les participants et leurs attentes.

Importance de l'aménagement des espaces (2h)

Introduction aux principes d'aménagement des espaces de travail
Études de cas et discussion interactive sur les impacts positifs d'un bon aménagement

Les enjeux du projet de réaménagement (1h45)

Définition claire des objectifs
Quels bénéfices attendus ?
Alignement des objectifs avec la mission et la vision stratégique
Les erreurs à éviter

Les étapes fondamentales d'un projet de réaménagement (2h)

Les étapes de l'analyse à la mise en oeuvre
Élaboration d'un plan de réaménagement

Identifier le comportement du visiteur / client (1h45)

Compréhension fine de ses besoins
Identifier son parcours actuel et à venir

Analyse des données et synthèse (1h30)

Analyse des résultats de l'étude de comportement du recueil de données.
Synthèse des attentes clés du client

Identifier les besoins des professionnels (1h45)

Analyse du travail réel d'accueil
Quelles sont ses contraintes ? Son évolution souhaitée ?
Recueil des besoins fondamentaux des professionnels

Principes de conception de l'espace de travail (1h30)

Principes ergonomiques et fonctionnels
Optimisation de l'espace : Circulation, éclairage, acoustique

Mise en oeuvre du projet (1h45)

Répondre aux besoins.
Définir le zoning du projet
La planche d'ambiance

Communication et changement (2h)

Communication interne et externe.
Élaboration des grandes lignes d'un plan de communication.

Suivi et évaluation du projet (2h)

Méthodes de suivi et d'évaluation post-réaménagement.
Indicateurs de performance et satisfaction en lien avec les enjeux

Clôture de la formation et conclusion (45 mn)

Récapitulatif des points clés de la formation et bilan / évaluations