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Accueil et relation client premium par téléphone

Accueil et relation client premium par téléphone

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Objectifs
Programme
  • Construire un discours de qualité inhérent aux valeurs de son entreprise
  • Améliorer la qualité de son accueil et de la relation client par téléphone en adoptant les codes du luxe
  • Développer une relation client personnalisée

Bien appréhender les codes de la communication Premium en termes de soft skills

  • Définir et comprendre la dimension Premium / luxe
  • Identifier le référentiel de la Communication premium et ses caractéristiques
  • Déterminer ce qui fait le lien entre le savoir-faire, le savoir-être et le savoir bien-dire

Explorer les critères différentiels entre une communication de convention et une communication premium

  • Distinguer les pratiques usuelles de la communication classique et de la communication premium
  • Connaitre et s’adapter aux rituels selon le contexte relationnel
  • Bien situer la notion de « faire vivre une expérience client »

Adopter les codes du langage verbal, para verbal et non verbal au téléphone pour maîtriser l’attitude et les comportements Premium

  • Bien appréhender la dynamique du langage premium et l’espace-temps
  • Elaborer un discours attendu premium en cohérence avec les valeurs de l’entreprise
  • Savoir comment faire preuve de générosité et de retenue face à ses interlocuteurs

Réussir une communication chaleureuse avec élégance

  • Déterminer une trame cérémoniale digne d’une communication haut de gamme
  • Développer des messages de communication premium
Public visé
  • Tout public
  • Cadres
  • Commerciaux
  • Managers
  • Salariés de centre d'appels
Prérequis

Il est recommandé de maîtriser les bases de la communication par téléphone pour suivrer la formation accueil et relation client premium par téléphone

Méthodes pédagogiques
  • Apports théoriques et pratiques
  • Exercices pratiques : mises en situation et analyse 
  • Support pédagogique de la formation accueil et relation client premium par téléphone

 

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