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Superviseur en centre d’appels

Superviseur en centre d’appels

Qualiopi
En centre
Non éligible CPF
Entreprise seulement
75008 Paris, France
15/09/2025
2 jours
1530 € HT / stagiaire
3 places restantes
Lieu de la formation :
Dates disponibles :
septembre 2025
lumamejevesadi
Objectifs
Programme
  • Acquérir ou renforcer ses connaissances sur la supervision d'un centre d'appels
  • Appréhender le management de téléconseillers : organisation, gestion, communication
  • Maîtriser les aspects techniques de la supervision et du management d'un centre d'appels
  • Formaliser les modes opératoires et les processus clients de façon à assurer une qualité de service
Public visé
  • Superviseurs de centres d'appels souhaitant se perfectionner
  • Téléconseillers souhaitant évoluer vers la supervision
Prérequis

Il est recommandé d'avoir une expérience en tant que téléconseiller ou de manager pour suivre la formation superviseur en centre d'appels

Méthodes pédagogiques
  • Apports théoriques et pratiques
  • Réflexions de groupe guidées par l'animateur
  • Tests et autodiagnostics
  • Training audio
  • Support de cours formation superviseur en centre d'appels
  • Auto évaluation préalable en amont de la formation
  • Évaluation des acquis en fin de formation
Autres formations disponibles :
Prochaines sessions disponibles :15 juil.25 août23 sept.02 déc.
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Prochaines sessions disponibles :15 juil.15 juil.11 août11 août
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Prochaines sessions disponibles :15 juil.15 juil.26 août26 août
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