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Gestion d'une réclamation
107 Av. Henri Fréville, 35200 Rennes, France
24/06/2025
2 jours
1445 € HT / stagiaire
3 places restantes
Objectifs
Programme
- Faire la distinction entre réclamation client, mécontentement et insatisfaction
- Apprendre à transformer les réclamations en opportunités de ventes additionnelles ou de fidélisation
- Etre capable de mobiliser l'organisation autour de la satisfaction client pour améliorer en continu
- Maîtriser le traitement des réclamations en toute circonstance
Public visé
Tout public amené à traiter des réclamations
Prérequis
Aucun pré-requis nécessaire pour suivre la formation gestion d'une réclamation
Méthodes pédagogiques
- Échange interactif à partir du vécu des participants
- Apports méthodologiques
- Mises en situations autour de la gestion de conflits et autodiagnostic
- Support de cours formation gestion d'une réclamation
- Auto évaluation préalable en amont de la formation
- Évaluation des acquis en fin de formation
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