Prospection téléphonique

• Acquérir les techniques efficaces de prospection par téléphone auprès de prospects qualifiés ou non
• Établir un plan de prospection efficace et professionnel en maîtrisant les bonnes pratiques de la téléprospection
• Maîtriser la réfutation des objections et son argumentation, renforcer son assertivité au téléphone par des outils simple

Retour sur les fondamentaux de la communication et prospection par téléphone

• La communication verbale et non verbale, un pas vers le succès
• Le vocabulaire professionnel au profit de la prospection téléphonique
• Le principe de la synchronisation au téléphone

De la préparation à la prospection téléphonique, assurer une organisation efficace

• Les fichiers et les bases de données, enrichir et compléter un fichier de prospection
• Les jours et les heures pour optimiser ses contacts
• Se fixer des objectifs ambitieux et réalistes
• Structurer un entretien téléphonique
  • Les aspects psychologiques de la rencontre virtuelle prospect / téléprospecteur
  • Le plan d'un entretien téléphonique
  • Concevoir son propre guide en intégrant des expressions gagnantes

La prise de contact avec le prospect ou un client (actif ou dormant)

• Franchir les barrages avec efficacité et méthode
  • Passer les standards et les secrétariats à en travaillant son assertivité et son discours
  • Quelques échappatoires pour mieux éviter les barrages
• La phrase d'accroche et l'assertivité au téléphone
• Créer un climat propice au développement de son argumentaire
• Savoir rassurer son prospect pour assurer un appel de qualité
• La qualification d'un prospect
  • La qualification directe, savoir poser les bonnes questions
  • Le questionnaire de qualification

De la fiche technique à l'argumentaire : savoir présenter son offre

• Quels arguments pour quels besoins ? Découvrir les besoins de son interlocuteur
• Choisir - Classer - Ajuster - Présenter ses arguments
• Anticiper et préparer sa réfutation aux objections
  • Savoir répondre aux objections et présenter ses arguments
  • La réfutation des objections les plus courantes

La conclusion d'un appel

• Repérer les signaux d'achats et les freins à l'achat
• Quand et comment conclure ?
• Comment préparer et prévoir sa relance téléphonique
  • La persévérance comme outil infaillible de développement
  • Le plan de relance
  • Gérer ses fichiers pour mieux relancer