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RELATION CLIENT ET VENTE RETAIL
Objectifs
Programme
Prendre conscience et mettre en action une vraie relation client et vente.
Aller vers ... S.B.A.M ... S.T.A.R ...
Autodiagnostic - Contact et relation one to one -
Oui - Complémentaires - Main de la vente -
Conflit et Communication - P'tits cailloux - Briefs et Rituels
Public visé
Tous commerces - Grande, Moyenne et petite distribution. Franchises et entreprises commerciales.
Formation sur site commercial de la demande.
Public de mini 6 à maxi 10 personnes.
prix de la formation par personne.
Prérequis
Envie de travailler la relation client au plus près de "La vraie vie des vrais gens" au sein de son unité, commerce ou magasin.
Méthodes pédagogiques
Animation en salle - exercices en situation - partage
Compte rendu et boite à outils envoyé à chaque participant(e).
Modalités d'évaluation
QCM entrée et sortie de formation.
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