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Relation client
Réussir sa recommandation auprès de ses clients

Réussir sa recommandation auprès de ses clients

Qualiopi

En centre

Non éligible CPF

Objectifs

Programme

Valider la satisfaction client et y rebondir
Instaurer un climat de confiance et de partenariat avec le client
Différencier la prescription et la recommandation
Construire une trame appropriée afin de faciliter la prise de recommandation
Appliquer les méthodes de référencement dans le but d'obtenir des noms de prospects
Comprendre que cette méthode facilite la conquête et permet un choix de ses prospects et un développement de son portefeuille
Répondre aux éventuelles objections clients

L'apprenant est directement impliqué :

Réflexion individuelle et collective sur les avantages et les inconvénients de la prescription et la recommandation
Personnalisation des outils d'apprentissage mis à disposition
Travail sur la confiance en soi et la valorisant de la relation client en appui avec la satisfaction
Préparation d'un argumentaire collectif et individuel
Auto-analyse

La mise en œuvre de jeux (quizz, sondages, brainstorming...) dans le mode d'apprentissage a pour objectif de :

Redonner de la confiance en permettant le droit à l'erreur
Ancrer les savoirs

Public visé

Toute personne souhaitant maîtriser la recommandation pour augmenter ses rendez-vous ou ses ventes

Prérequis

Un questionnaire de positionnement sera réalisé au préalable pour adapter la formation à vos besoins

Méthodes pédagogiques

Exercices concrets
Cas pratiques
Quiz d'évaluation des connaissances

La mise en œuvre de jeux (quizz, sondages, photolangage, brainstorming...) dans le mode d'apprentissage a pour objectif de : Accroître les compétences et augmenter l'attention, Former plus rapidement sur des concepts (techniques de vente et de négociation), Redonner de la confiance en permettant le droit à l'erreur, Ancrer les savoirs
La formation se découpe en 3 séquences :

Diagnostic (cerner le niveau de connaissance des participants, entreprendre, réfléchir),
Investigation (résolution de problèmes, échanges argumentés),
Simulation (exercices, mises en situation), Auto-évaluation

Modalités d'évaluation

Positionnement en amont de la formation :

Un quiz de consolidation des pré-requis sera administré en amont de la formation

Suivi « pendant » :

Feuilles de présence
Exercices pratiques
Évaluation « fin de formation »
Évaluation des acquis en fin de formation
Formulaires d'évaluation de la formation

Évaluation à froid :

Suivi post-formation : Questionnaire de satisfaction à j+60

Informations complémentaires

Profil formateur :

Formateur issu de la profession bancaire, passé par tous les postes du réseau durant 16 ans de carrière : conseiller d'accueil, conseiller particulier haut de gamme, conseiller professionnel et manager d'une agence de 5 personnes avec à chacune des missions propres, une prospection directe sur le terrain et une prospection téléphonique

Accessibilité :

Délais d'accès à la formation

Le délai d'accès à la formation est variable en fonction du dispositif de financement utilisé, du planning des formateurs et des contraintes du client. Pour les formations inter-entreprises, vous pouvez consulter notre calendrier en ligne ou prendre contact avec nous. Nous traitons vos demandes sous 48 heures

Accessibilité

Si vous êtes en situation de handicap, merci de nous en informer afin de vous accompagner, vous orienter, et étudier les compensations nécessaires pour répondre au mieux à votre demande de formation. Certaines formations peuvent nécessiter une adaptation pour les personnes en fonction de leur handicap. Nous restons disponibles pour échanger ensemble et nous pourrons vous orienter vers un de nos partenaires : Agefiph, Cap Emploi