Relation client interne

• Identifier les acteurs clés dans la relation client interne  
• Développer des compétences de communication efficaces  
• Acquérir une compréhension approfondie des besoins et attentes des clients internes  
• Examiner les obstacles potentiels dans la communication interne et les moyens de les surmonter 

Le client interne : Définitions et enjeux 

• Définir le ou les clients internes dans l'organisation 
  • Un client interne : qu’est-ce que c’est ? 
• Savoir identifier le client interne : les personnes et leur positionnement dans le groupe 
• Décrypter les attentes et les besoins de son client interne
  • Recueillir les demandes avec efficacité 
• Comprendre les enjeux clés propres à cette relation commerciale 

Développer un climat de confiance avec son client interne 

• Personal Branding : Véhiculer une image positive vis-à-vis de son interlocuteur 
• Travailler sa prise de contact avec autrui en interne 
• Les différents canaux de communication interne 
• Travailler son assertivité et son écoute active 
  • Ni paillasson ni hérisson 
  • Découvrir la méthode d’écoute active propre à Carl Rogers 
• Se développer pour développer sa relation avec le client interne 

Gérer les conflits internes : assimiler les bonnes pratiques 

• Anticiper les conflits/ Les origines des conflits 
  • Qu’est-ce qu’un conflit ? 
• Gérer les situations de conflits avec efficacité 
• Savoir communiquer en cas de conflits : 
  • S’approprier des notions de CNV : communication on violente

Pérenniser sa relation avec le client interne

• Prendre de la hauteur sur les priorités de l'organisation
• Nouer des relations durables avec son client
• La solidarité au cœur de l'évolution pour tous