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Plus d'infos et réserver Une question ? Être rappeléLes avantages d'une formation en relation client
La relation client englobe un ensemble de processus visant à interagir efficacement avec les clients, répondre à leurs besoins et résoudre leurs problèmes. Les formations axées sur la relation client fournissent les compétences nécessaires pour gérer ces interactions avec succès :
- Gestion des conflits : Apprendre à résoudre les problèmes et à apaiser les tensions avec les clients mécontents.
- Négociation : Maîtriser les techniques de persuasion pour conclure des ventes et fidéliser les clients.
- Communication : Développer ses compétences en communication orale et écrite pour échanger clairement et efficacement avec les clients.
- Digitalisation : Comprendre l'impact du digital sur la relation client et adapter ses pratiques en conséquence.
Les professionnels formés en relation client sont recherchés par les employeurs pour occuper des postes tels que conseiller clientèle, chargé de relation client, responsable service client ou
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