Développer le upselling (la vente additionnelle)

Identifier les niveaux existants

Les différences de compétences entre les différents membres de l'équipe
Les niveaux de vente actuels sur les produits et services complémentaires

Définir et partager les objectifs

Les caractéristiques d'un objectif collectif et d'un objectif individuel
La technique F.M.R
Le choix des produits et services prioritaires à proposer
Le partage et la validation avec les membres de l'équipe

Parvenir à développer la technique commerciale

Comment créer un climat propice à la vente
Comment convaincre de l'intérêt des ventes additionnelles
Comment conseiller les clients
Comment leur faire des suggestions
Comment détecter leurs besoins non exprimés

Mettre en œuvre sur le terrain

Comment observer les pratiques mises en œuvre
Comment écouter et noter les éléments importants
Comment collecter les résultats de vente et d'activité

Savoir suivre les réalisations

Formaliser un tableau de suivi des objectifs
Prendre en compte le collectif autant qu'individuel
Intégrer les niveaux de départ
Analyser les résultats

Réussir à animer l'équipe

Définir un système d'animation managériale adapté à son établissement
Communiquer les résultats collectifs en réunion d'équipe
Communiquer les résultats individuels en entretien individuel

Etre capable d'exprimer ses satisfactions ou ses insatisfactions

Savoir féliciter ses collaborateurs
Savoir exprimer son insatisfaction et définir des actions correctrices