La vente additionnelle

Se préparer psychologiquement en vue d'un accueil chaleureux des clients.
Rester confiants et détendus face aux clients.
Créer une conviviale relation avec le client, de manière à le fidéliser et à générer une publicité « de bouche à oreille » positive.
Prendre en compte les motivations et besoins des clients afin de mieux les conseiller.
S'adapter aux différentes sensibilités dans un contexte multiculturel.
Mettre en valeur les nouveaux produits de manière en assurer la vente.
Ecouler les produits qui rencontrent peu de succès.

Préparation psychologique pour un accueil chaleureux

Oublier notre propre personne pour se concentrer sur les besoins des clients.
Considérer positivement les différences liées à une clientèle multiculturelle.
Porter sur les clients peu avenants un regard positif.

Le contact avec le client

Bon emploi des formules de politesse.
Mots et attitudes à éviter
Comment réagir face à un client difficile.
Savoir faire preuve d'humour dans les moments de tension
La bonne attitude en période de forte affluence.
Connaître et respecter les différences culturelle : par exemple, dans certaines cultures, regarder une personne dans les yeux est considéré comme violation de l'intimité du cœur.

Techniques de vente

Les 5 étapes incontournables qui aboutissent à la décision d'achat
Discerner les motivations et besoins des clients
Prodiguer des conseils « professionnels »
Maîtriser les objections
Mettre en valeur et promouvoir l'achat des nouveaux produits
Réaliser des ventes complémentaires

Fidéliser les clients et les amener à faire une publicité positive

Manifester un intérêt sincère envers chaque personne : prendre en compte leurs éventuels handicaps, se souvenir de leurs habitudes d'achat, respecter leur culture, s'intéresser à leurs enfants, se rappeler de leur nom, etc ...
Faire des petits cadeaux : par exemple friandise pour les enfants...